Как стать правильным покупателем

Как мы обычно приступаем к покупке… Покупатель неграмотный (читай - обычный) вбегает в магазин, хватает то, что понравилось, быстренько расплачивается - и вперед. Чек помнет, а то и порвет, и выбросит тут же на пол (в лучшем случае - в ближайшую урну вместе с упаковкой). Хорошо, если сделанная таким образом покупка не разочарует, а то…

…и как правильно это делать Идеальный потребитель обязательно прочитает вывеску для того, чтобы знать, с кем имеет дело. Внимательно осмотрит товар, тут же прочитает руководство по эксплуатации. Выспросит у продавца всю подноготную приглянувшейся вещи и точно решит, нужна ли ему такая. Он знает, что в течение двух недель закон дает ему право поменять неподошедший товар (платье, туфли, джемпер) на другие размер, модель, фасон, расцветку. Идеальный потребитель в курсе, что обмену не подлежат телевизор, книги, постельное и нательное белье, духи, колготки. Выбирает товар основательно, не торопясь. А заплатив за вещь, обязательно (!) сохранит и чек, и вещь.

Как мы требуем справедливости… После первой же дискотеки выясняется: схваченные наспех туфли не подошли. Разъяренный грамотей бросает их в первый попавшийся на глаза пакет и несется в магазин. С порога требует замены, округляет глаза, когда с него спрашивают чек, скандалит, угрожает подать в суд (а то и пишет иск, но проигрывает Фемиде).

…и как надо ее отстаивать Идеальный покупатель обратится в магазин за заменой. Предъявит сохраненный чек, вернет товар в той упаковке, в которой купил. Но только если нужного для замены товара не оказалось, он сможет потребовать вернуть деньги (конечно, если возвращаемая вещь не была в употреблении).

Кого мы обычно виним за дефекты… Неидеальный наивный покупатель не знает, что такое скрытый производственный дефект. Он ворвется с поношенным сапогом в магазин, будет кричать, доведет до белого каления себя и продавцов. Его выпроводят из магазина несолоно хлебавши. А он еще долго будет рассказывать знакомым о том, что кругом враги.

…и как это делает идеальный потребитель Идеальный потребитель знает, что в любом товаре может оказаться скрытый производственный дефект, который выясняется только в ходе эксплуатации. Если у товара есть гарантийный срок, человек отправляется в магазин с письменным заявлением, в котором требует провести проверку качества товара в его присутствии за счет магазина. А если гарантийного срока нет, за свой счет возьмет заключение эксперта по качеству. А потом предъявит расходы продавцу.

Недавно в городской отдел по защите прав потребителей обратилась мурманчанка, возмущенная поведением… свахи. Мол, та пообещала найти ей заморского мужа, но обещание не выполнила. На деле выяснилось, что дама просто не приглянулась ни одному жениху. Еще одна пожилая женщина обратилась с жалобой на магазин, который ей продал православный календарь с неверной, как она посчитала, информацией о церковных праздниках. А еще был случай: люди пожаловались на то, что купили конверт с маркой, обещающей его обладателю подарок от Деда Мороза. А Дед взял и подарок замылил! А еще был случай: мурманчанин пришел жаловаться на надувную куклу из секс-шопа - мол, не доставила удовольствия! Впрочем, понятно, что компенсировать моральный ущерб никто не стал.

Если вы все сделали, как идеальный покупатель, а проблема с товаром-таки осталась, можете обратиться за консультацией в горотдел по защите прав потребителей: ул. Володарского, 4. Тел.: 45-70-87, 45-17-75.

Продукты с истекшим сроком годности и по сниженной цене - не редкость на мурманских прилавках. Кто-то покупает просроченный кефир для выпечки, кто-то - подгнивающие помидоры для лечо. Но… - Когда срок хранения заканчивается, в любом продукте начинает развиваться микрофлора - токсины, которые в лучшем случае могут привести к пищевому отравлению и инфицированным заболеваниям, - говорит Анна Макарова, врач отделения гигиены питания, - в худшем - к летальному исходу. Кстати, если в молочных продуктах появился стафилококковый микроб, то даже высокая температура его не уничтожит. То же самое - с ботулином. И если вы купили подгнившее яблоко с мыслью, что вырежете испорченное место, остальное - в компот, имейте в виду: токсин распространяется на весь плод. Причем во всех фруктах и овощах. Вообще, нарушители, торгующие просроченными продуктами, нарываются на штраф (по 14-й ст. закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов", индивидуальному предпринимателю грозит 4-5 тыс. руб., юрлицу - 40 - 50 тыс.). А если такое нарушение повлечет отравление покупателя или, не дай Бог, смерть, то последует уже уголовная ответственность. Но это, так сказать, на бумаге. На прилавках же магазинов и рынков можно встретить уцененные - официально, с ценником! - то пиво, то сметану, то фрукты-овощи. А если подсчитать, во сколько встанет лечение желудка, экономия получается сомнительной.

Наталья АНИСИМОВА, Лариса САЛЯЕВА.

Как стать правильным покупателем

Читайте также