Отзывы о Сетелем Банке в Белгороде

16.02.2021 года я через приложение банка "Мой банк" собрался отправить обращением свидетельство автомобиля по кредитному договору. Зайти в приложение не получалось, все время открывалась страница первичного входа, где нужно было вводить данные как при регистрации. Потом высвечивалась ошибка неправильный сертификат, и много букв на английском.

Все же удалось зайти и отправить обращение с фото свидетельства. Далее я набрал на горячую линию. Читать далее

Все же удалось зайти и отправить обращение с фото свидетельства. Далее я набрал на горячую линию что бы убедится ушло ли моё обращение, т.к в личном кабинете оно не отображается. На линии я прождал 35 минут, без ответа, устал слушать про короновирус, и прервал звонок. С банка мне никто не звонил, не сообщил, что срок в 21 день заканчивается, а свидетельства нет, и я был уверен что оно дошло.

Но сегодня пришло смс, что я должен 10000 тыс за просрочку предоставления свидетельства. Звонил в банк, опять 29 минут прождал и нет ответа.Начал заходить в приложение, оно опять не работает, выдаёт ошибку. И только сейчас додумался сделать скрин. Уже спустя 3 часа удалось зайти и отправить обращение с жалобой.

Почему из за некорректной работы приложения я должен платить. Приняло моё обращение или нет, не понятно. так что через приложение теперь не буду совершать никакие операции, и никому не советую, а то так и уйдёт ежемесячный платёж неизвестно куда.

Спасибо за отзыв. "На линии я прождал 35 минут, без ответа, устал слушать про короновирус, и прервал звонок." - уточните, дату совершения звонка.

01.03.2021 13:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

27.01.2021 Вы оформили Договор на приобретение автотранспортного средства. В соответствии с п. 12 условий договора за Вами закреплено обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС в течение 21 дня со дня оформления Договора. При неисполнении данного условия Банк вправе начислить неустойку. Документы Вам необходимо было предоставить до 17.02.2021.

04.02.2021 Банк направил на Ваш номер телефона смс в качестве напоминания о данной необходимости. В смс была указана информация, что для передачи документов необходимо использовать форму обратной связи на сайте Банка: https://www.cetelem.ru/obrashchenie/.Для отправки документов в Банк по указанной ссылке не нужно осуществлять вход в личный кабинет, необходимо только заполнить форму обратной связи и прикрепить вложения. В дату 16.02.2021 сбоев в работе сайта/мобильного приложения не наблюдалось, подтверждения о данной ошибке Вы также до настоящего времени не предоставили.

Хотим отметить, что при отправке документов для регистрации в Банк СТС Клиентам отправляется на электронную почту письмо о зарегистрированном обращении с указанием его номера.18.02.2021 в 10:02 (МСК) на Ваш номер телефона было отправлено смс о нарушении срока предоставления документов в Банк, после чего 18.02.2021 от Вас поступил запрос на регистрацию. Срок обработки данных запросов составляет до 3-х рабочих дней. 18.02.2021 Банком проводились технические работы по модернизации мобильного приложения «Мой Банк 2.0» и Личного кабинета «Мой Банк» на сайте Банка, в целях повышения его уровня безопасности и стабильности, в связи с чем предполагаем у Вас не получилось осуществить вход . Работы в течение дня были проведены и успешно завершены уже к 13:00 (МСК). Предполагаем, что Ваши звонки попали в период проведения данной модернизации, из-за чего время ожидания могло быть увеличено.

Хотим пояснить, что мы рассматриваем неоднозначные ситуации наших Клиентов индивидуально. Решение по ним принимаются в результате комплексного анализа всех сопутствующих факторов. Рассмотрев Ваш вопрос, Банком в рамках клиентоориентированной политики и заботы о Клиентах, было принято положительное решение – не начислять неустойку.Дополнительно сотрудник Банка связался с Вами по телефону для информирования по результату решения обращения.

Мы будем рады, если в связи с урегулированием вопроса Вы оставите новый – положительный отзыв!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

15.01.2021 года Вы обратились в Банк для заказа полного досрочного погашения задолженности на дату 15.02.2021 года. В ходе проведения проверки по существу обращения, мы выяснили, что 13.02.2021 года Вы через автоматизированную систему Банка по телефону в 08:14 (МСК) произвели отмену зафиксированной заявки, в результате чего Договор 15.02.2021 года закрыт не был.Мы, придерживаясь принципов клиентоориентированной политики и заботе о клиентах, постарались урегулировать ситуацию. Сотрудник Банка связался с Вами по телефону и предложил Вам оптимальный вариант решения вопроса. Мы ожидаем от Вас зачисления денежных средств для закрытия Договора на взаимовыгодных условиях.

Хорошего Вам дня!

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Согласно полученной в ходе проверки информации мы выяснили, что при заключении Договора Вам было предложено приобрести услугу СМС-информатор. После того, как Вы согласовали параметры, была заведена заявка и оформлен сам Договор.

Поскольку Вы выразили согласие на оформление Договора, он был заключен с условием подключения услуги СМС-информатор. Для ознакомления и подписания Вам также было предоставлено заявление на кредит с указанием наименования и стоимости приобретённого продукта.

Сообщает, что 03.12.2020 года на основании Вашего заявления, Банком была отключена услуга «СМС-информатор», в связи с чем на Ваш Счет была зачислена сумма, возвращенной платы за неиспользованный Вами период пользования услугой «СМС-информатор», в соответствии с Разделом 1 Главы VI Общих условий банковского обслуживания физических лиц «Сетелем Банк» ООО. С суммой возращенной платы Вы можете ознакомиться в Личном кабинете «Мой Банк».

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО

Банк настойчиво звонит с разных номеров третьему лицу, не имеющему и не имевшему никаких договоров с банком по вопросу задолженности абсолютно незнакомого человека.

Обращение на горячую линию банка с требованием удалить номер телефона из базы результата не принесло.Банк осуществляет не менее 10 звонков ежедневно, конструктивный диалог с сотрудниками построить невозможно.

Илья Александрович, здравствуйте!При проведении расследования по предоставленной Вами информации, было выявлено, что Ваш номер телефона был указан в качестве контактного номера телефона Клиента. Учитывая изложенные в Вашем обращении обстоятельства , указанный в Вашем обращении номер был незамедлительно удален.

С уважением, Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

К автору: поясните, пожалуйста, какое решение вам предложил банк?

09.11.2018 13:06:00 Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "5".

Галина Игоревна, здравствуйте!

В Общих Условиях Банка, Глава IV, Раздел 1, пункт 3.12.2 действительно прописаны условия оформления и выполнения полного досрочного погашения, в том числе и обязанность Клиента об уведомлении Банка о намерении осуществить полное досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения Задолженности.В целях урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник Банка и предложил вариант решения Вашего вопроса.Надеемся, что смогли оперативно помочь Вам!

С уважением, Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Добрый день! 28 июня 2018 года, при подписании договора автокредитования № 04102662487 в "Ринг Авто Белгород" у агента Сетелем Банка, мне была навязана услуга страхования "Ценные вещи +" от ООО "Страхования компания КАРДИФ", договор 04102662487К. При этом агент банка Наталья (номер телефона +7910*****99) утверждала, что данный продукт обязателен к приобретению и является условием кредита наравне со страхованием жизни.

Почитав. Читать далее

Почитав отзывы на этом сайте я увидела, что оказалась не единственной обманутой сотрудниками банка Сетелем. Прошу расторгнуть договор, вернув страховую сумму за неиспользованный период действия договора на мой счет.

Ирина Андреевна,здравствуйте!Мы получили объяснения от сотрудника, оформившего Ваш Договор. Со слов сотрудника во время консультирования Вы были проинформированы о всех Тарифных планах, условиях и пакетных предложениях Банка. По имеющейся информации Вы выразили согласие на подключение дополнительных услуг, о чем также свидетельствует Ваша подпись в договоре.Также стоит отметить, что при оформлении кредитного Договора Вы заключили Договор страхования жизни, за счет которого процентная ставка по Договору была снижена.По вопросу расторжения Договора страхования Вам необходимо обратиться напрямую к страховщику.

С уважением, Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Пожалуй, худший банк России, с которым мне приходилось взаимодействовать за последние 7-8 лет моей кредитной истории.

Кратко: Навязанные страховки, доходящие до 1/3 от суммы кредита. Невозможность без суда вернуть деньги по страховке. Ужасный функционал личного кабинета на сайте и мобильного приложения. 2 способа погашения без комиссии ( при досрочном - в любом случае комиссии). Высокие ставки по кредитам.

Подроб. Читать далее

Кратко: Навязанные страховки, доходящие до 1/3 от суммы кредита. Невозможность без суда вернуть деньги по страховке. Ужасный функционал личного кабинета на сайте и мобильного приложения. 2 способа погашения без комиссии при досрочном - в любом случае комиссии). Высокие ставки по кредитам.

Подробно: Попробую по пунктам расписать, почему этот банк такой плохой для меня.1. Высокие ставки потреб.кредитов.Различные рассрочки и автокредиты не рассматриваю, ввиду того, что там многое так же зависит и от партнеров банка.

2. Отсутствие офисов в городе. В моем городе, с населением свыше 350тыс ( районный центр) нет ни одного офиса. Т.е чтобы получить справку (не считая справки для рефинансирования, которую присылают на емейл) мне придется ехать в соседний город за 150-250км. Причем, в соседних городах есть два офиса, но работают они 3 дня в неделю.

3. Ужасная система онлайн банка и мобильное приложение. Во-первых, личный кабинет на сайте малоинформативен. Дизайн 5-8-летней давности с урезанным функционалом. По сути, можно лишь посмотреть график платежей и сумму на счете. Второе, это не менее ужасное мобильное приложение. Нет никаких современных решений в виде авторизации по отпечатку пальца или чата с сотрудником. Функция приложения обращения к банку сделано просто ссылкой на сайт. Нельзя по-нормальному просмотреть график платежей (нет возможности посмотреть все платежи, разбиение на проценты и погашения долга). И самое забавное, при звонке в call-центр банк его рекламируют аудио-вставками каждые 30 (!) секунд. Т.е представьте, вы ждете ответа оператора в течение 7-10 минут (а это норма для этого банка) и вам за это время 14-20 раз включают одну и ту же рекламу. Ужас %)

4. Хамское отношение со стороны операторов Call-центров. Я прекрасно понимаю, что в 95% случаев клиенты звонят с проблемами и спорят, но эта такая работа. Я звонил в поддержку раза 3-4, во всех случаях ожидание ответа оператора составляла не менее 7-10 минут. Оператор встречал неприветливым тоном, и в конечном итоге, помощи никакой не было.

5. Навязанные услуги. При оформлении мною кредита мне была навязана страхование в размере 28% от самой суммы кредита. Причем, было два бланка страхования. От самого сетелемаи от сторонней компании. Я отправил в период охлаждения на отказ от страховки, в итоге получил ответ, что должен обращаться в другую компанию. Более того, банк подключил к коллективной страховой программе. Т..е вернуть средства мне будет возможно через суд.

6. Сложности погашения кредитаПервое, есть только два способа погашать ежемесячный платеж. Через элекснет и через автоплатеж сбербанка. Т.е если у вас нет в городе элекснет и вы не являетесь клинетом сбербанка, то будете платить каждый месяц комиссию. Второе, без комиссий невозможно будет погасить досрочно кредит, ибо два вышеописанных способа идут без комиссии только до 15 тыс. А еще, что самое интересное, банк разрешает установить дату досрочного платежа только через месяц. Т.е вы будете еще обязаны заплатить и начисленные проценты за этот месяц.

Так же хочу отметить 1 плюс..да, плюс тоже есть у банка. Это высокая вероятность одобрения банком кредита. А потом обман,навязывание и унижение ждет вас.

Мой номер договора № 04005670997.

Я являюсь клиентом данного банка. 10.01.2018 мною был взят автокредит, который на сегодняшний день 19.01.2018 уже полностью погашен. (дог. С04102412165 от 10.01.2018 г.). В связи с досрочным погашением кредита я хочу вернуть уплаченную мной сумму за участие в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков.

На сайте Сетелем банка в разделе"КЛИЕНТАМ" я нашел форму "Заявление об отказе от. Читать далее

На сайте Сетелем банка в разделе"КЛИЕНТАМ" я нашел форму "Заявление об отказе от участия в программе страхования". Заполнил 2 экземпляра ( для себя и банка) и утром 19\01\2018 я обратился в отделение Сетелем Банка, расположенного по адресу: в г. Белгород, ул. Костюкова 13Б. В приеме данного заявления сотрудница Ирина мне отказала, аргументируя тем, что я не произвел расторжение договора страхования в 5 дневный срок. Насколько мне известно, ЦБ РФ продлил срок «Периода охлаждения». Решение вступило в силу 1 января 2018 года. Срок отказа от страховки увеличен до 14 календарных дней.

На каком основании сотрудница банка Ирина отказалась принимать мое заявление и на каком основании она меня направила с ним (с бланком Вашего же банка) в страховую компанию? Прошу дать официальный комментарий Банка Сетелем относительно данной ситуации и предоставить подробную схему возврата суммы за участие в Программе коллективного страхования.

Алексей Александрович, здравствуйте!К сожалению, нам не удалось связаться с Вами по телефону для предоставления консультации по Вашему вопросу.Сообщаем, что в случае направления Вами подписанного заявления на расторжение услуги страхования, а также скан-копии Вашего паспорта в установленные сроки(14 календарных дней с даты оформления Договора), услуга будет отключена.Также с информацией об отказе от услуги Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка: https://www.cetelem.ru/faq#q-77 (Раздел «Вопросы и ответы» - «Страхование» - «Страхование жизни» и раздел «Вопросы и ответы» - «Страхование» - «Иные виды добровольного страхования».

С уважением, Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Я не являюсь клиентом этого банка, но косвенно связан с ним. Кто-то в этом банке взял кредит, и оставил для связи номер моей супруги без ее ведома и согласия! Теперь жену мою достают постоянными звонками каждый день с начала августа. Ищут какую то Алину Б-ву, которую она не знает. Каждый день одно и тоже спрашивают, и получают один и тот же ответ.

Неоднократные заявления о том, чтобы они не звонили на номер супруги игнорируются. Что. Читать далее

Неоднократные заявления о том, чтобы они не звонили на номер супруги игнорируются. Что делать с этими телефонными террористами? Подскажите, пожалуйста! Куда можно еще пожаловаться? Супруга беременна, с банкирами общаюсь я. Они пытаются давить на психику, утверждая что эту Алину супруга знает и настойчиво требуют ее разыскать, как будто мы какое-то сыскное бюро. Почему они не проверяют номера и не спрашивают согласия при оформлении кем-то кредитов? От этого страдают добропорядочные граждане.

PS. Я по телефону сказал, что если будут звонки продолжаться дальше, то подам иск в суд. А сотрудник усмехнулся - Вы типа знаете сколько стоит иск? . 12 тыс. Думая будто у меня этих денег не найдется. Я настоятельно потребовал, чтобы звонки прекратились, на что в ответ получил - ищите Алину и пусть она сама снимает этот номер с автодозвона. Наглости этих служащих банка нет предела. Даже в конце разговора говорю до свиданья, а этот наглый тип - я с вами не прощался! Я повесил трубку.

Этот разговор состоялся 23.09.17 с номера +7845*****37 14.20 (МСК).

Вы обращались в Банк для написания соответствующего заявления? Если да - укажите дату.

Уважаемый Виктор Федорович!К сожалению, после рассмотрения Ваших обращений в Банк, нам не удалось обнаружить направленный Вами пакет документов на пролонгацию полиса КАСКО в установленные сроки. По итогу полис КАСКО был принят Банком 28.07.2017 года, Банком было принято решение не начислять неустойку, предусмотренную п.12 Индивидуальных условий Договора.Мы примем во внимание предоставленную Вами информацию и будем работать над оптимизацией процесса в Банке, чтобы таких ситуаций не возникало в дальнейшем.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Уважаемый Максим Юрьевич!Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта.Информируем Вас о том, что по существу Вашего обращения с Вами связался сотрудник Банка и предоставил информацию по всем вопросам.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Во-первых, благодарю за положительное решение моего обращения по поводу отмены штрафа в 10 000 руб. за невыполнение условий договора 04101553854! Это значит, что в банке Сетелем работают не просто клерки в белых воротничках, а ЛЮДИ, для которых небезразлично благополучие клиентов.

Во-вторых, благодарю за великую науку: ПОДПИСЫВАЯ, ЧИТАЙ и ПЕРЕЧИТЫВАЙ. И по поводу штрафа: вот если бы у нас за нарушение ПДД были такие. На. Читать далее

Во-вторых, благодарю за великую науку: ПОДПИСЫВАЯ, ЧИТАЙ и ПЕРЕЧИТЫВАЙ. И по поводу штрафа: вот если бы у нас за нарушение ПДД были такие. На дорогах была бы тишь и благодать, и машины розовые! Одним словом, я хоть и пенсионер, но. век живи, век учись!

Персонал - СУПЕР! Слушали, советовали, сочувствовали как родственнице. Я - ваша ПОКЛОННИЦА и бесплатная РЕКЛАМА! В этом и есть ФИЛОСОФИЯ УСПЕХА!

Благодарим Вас за обращение.Банк внимательно относится к обратной связи от Клиентов, так как на основании политики киентоориентированного подхода мы учитываем все факты, возникшие во время сотрудничества с нами.

Итак, внимательно ознакомившись с Вашим обращением, Банком принято решение об отмене штрафных санкций с Вашего счета.Также, уведомляем Вас о том, что в данный момент Ваш полис был благополучно пролонгирован в базе данных Банка.

Дополнительно, с Вами связался сотрудник Банка для предоставления более подробной информации по телефону.Надеемся, что наше решение принесет Вам больше положительных эмоций.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

В ноябре 2014 года я заключил с ООО «Сетелем Банк» договор № 04101121256 о представлении кредита на приобретение автотранспортного средства. За 2 дня до истечения срока действия договора КАСКО пролонгировал его в страховой компании ВСК. Сотрудники ВСК сообщили о том, что положительная практика направления сканов договоров в Сетелем Банк у них имеется и сами предложили направить скан нового договора КАСКО по электронной почте в представительство Сетелем Банка, с чем я согласился.

На следующий день прозвонил в ВСК, сотрудники страховой компании уверили меня в том, что проблем с пересылкой не было, возражений от Сетелем Банка не поступало.

Через 3 с лишним месяца в первых числах марта 2016 года сотрудником Сетелем Банка по телефону до меня была доведена информация о том, что я оштрафован банком на 10 000 рублей за непролонгацию договора КАСКО. Сотрудники ВСК представить доказательства пересылки скана из ВСК в Сетелем Банк не смогли, сослались на то, что отвечавший за это сотрудник банка уволился. После чего мною при содействии сотрудниц представительства Сетелем Банка в Белгороде была составлена претензия, рассмотренная в течение недели в мою пользу. Штраф аннулирован.

Остался один вопрос к Сетелем Банк, зачем нужно было ждать до марта 2016, когда этот вопрос можно было решить в декабре 2015, после истечения месячного срока от даты окончания предыдущего договора КАСКО?

Вывод из ситуации один - не доверяйте посредникам, отсылайте сканы сами, легче будет потом докопаться до истины

Уважаемый Дмитрий Александрович.

Банк выражает Вам свою благодарность за положительный отзыв. Мы рады, что среди множества предложений Вы остановили свой выбор именно на нашем Банке. Мы ценим мнение наших Клиентов и прилагаем все усилия, чтобы обеспечить нашим Клиентам комфортные условия сотрудничества.

В связи с тем, что штрафные санкции были выставлены только 18.01.2016 года, по истечению срока представления полиса КАСКО В Банк, поэтому уведомления в декабре 2015 года Вам не направлялись.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Дело в том, что вот уже больше года сотрудники сетелем банка названивают мне (постоянно, в любое время дня и ночи) и требуют либо позвать к телефону Олега Александровича (которого я, кстати, не знаю), либо погасить его кредит. Моё заявление о том, что этого человека я не знаю и то, что мы живем с ним в одном городе абсолютно ничего не значит они никак не воспринимают. Как я поняла из рассказа сотрудника банка этот человек (Олег Александрович) взял кредит и указал мой номер как свой контактный. Еще раз повторю, что этого человека я не знаю. Хамское отношение, грубят и угрожают. У меня маленький ребенок, и эти постоянные звонки меня очень напрягают.

К слову, клиентом банка я никогда не являлась и никогда не буду им являться. Теперь сам вопрос: какое право Вы имели обнародовать мои личные данные? Своё согласие на обработку персональных данных я не давала. В связи с этим я требую, чтобы мне прекратились постоянные звонки с какими-либо требованиями. В противном случае я буду вынуждена в самое ближайшее время обратиться в прокуратуру! И я доведу это дело до конца, потому что сил и нервов у меня уже нет. Ищите этого человека сами! Я не знаю его!

Уважаемая Ирина Олеговна!Благодарим Вас за предоставление обратной связи. Мы рады, что Вы не оставили без внимания возникшую ситуацию.Информируем Вас о том, что Ваш номер был внесен в стоплист Банка, а также удален из досье клиента. В связи с чем, в течение двух рабочих дней коммуникации будут окончательно прекращены на Ваш контактный номер.Позвольте принести Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Я, Б-ов А.И., кредитный договор 04001373343 от 16.08.2013, с апреля 2015 по ноябрь 2015 я по финансовым причинам не мог оплачивать свои кредитные обязательства, по состоянию на 02.12.2015 мои финансовые обязательства по КД 04001373343 от 16.08.2013 полностью погашены. Однако мне продолжаются звонки от "Восток-финанс", которым вы передали мой договор как вы утверждали ранеее по ст 1005. По состоянию на 23.11.2015 я получил от вас смс, что мои кд закрыты и долг полностью погашен, звонки от коллекторского агенства Восток Финанс продолжаются в еще более настойчивой форме, они незаконно изыскивают номера моих родственников, которые я ни вам ни им не предоставлял, и тем более они не давали согласия на обработку их персональных данных согласно закону РФ "О персональных данных", N 152-ФЗ.

Прошу в самый короткий срок решить данный вопрос и отозвать мои персональные данные от третьих лиц "Восток финанс" и прекратить обзвон, как меня так и третьих лиц. Мои кредитные обязательства перед "Сетелем-Банк" полностью погашены и кредитные договора не активны. Наглость и хамство сотрудников сетелем при звонке на горячую линию удивляют до невозможности,а коллекторы при звонке им утверждают что долг перед сетелем мной не погашен и начинают угрожать. Да, я был должником, но я все погасил и ничего больше не должен! Когда прекратится это безобразие!

Уважаемый Александр Иванович!Информируем Вас о том, что на данный момент Ваши обязательства по задолженности перед Банком исполнены.Соответственно со стороны Банка коммуникации на Ваш контактный номер не осуществляются.В связи с чем, по вопросу коммуникаций от коллекторского агентства, Ваше право обращаться самостоятельно в данную организацию для разрешения возникшей ситуации.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Уважаемый Михаил!Благодарим вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта. Информируем Вас, что при автокредитовании в Банке обязательным условием на весь срок кредита является ежегодная пролонгация полиса КАСКО. В случае несоблюдения данных условий, Банк в праве выставлять штрафные санкции к оплате, в соответствии с Тарифами Банка. Тем не менее, на основании Вашего отзыва, Банк готов рассмотреть возможность отмены штрафных санкций, после предоставления пролонгированного полиса в Банк.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

В связи с ухудшением материального положения, о чем я заблаговременно уведомил банк (обращение от 16.04.2015 и от 13.02.2015 ), я не смог внести платеж за апрель 2015 года.

23. 04. 2015 в 9-31 мск мне поступил звонок на мой телефонный номер +7904-084-18-** от сотрудника банка Сетелем, где меня уведомили о просроченной задолженности и напомнили о последствиях в случае непогашения. Я информацию от сотрудника принял. Далее звонки продолжились в 10-14, 11-27, 13-57,14-50,16-25,16-34,17-13,17-59,19-30,19-31 мск, в общей сложности 11 телефонных звонков, где мне представлялись сотрудниками банка Сетелем и уведомляли о просроченной задолженности и требовали оплатить/угрожали/хамили/ грозились начать обзвон родственников.

Со следующих телефонных номеров: +749536350**+784523777**+754526695**+784526695**+784526694**+784523777**

В моем распоряжении имеется аудиозапись этих разговоров, а также детализация поступивших и отвеченных звонков.

24.04.2015 в 9-23 мск мне поступил звонок на мой телефонный номер от сотрудника банка Сетелем, где меня уведомили о просроченной задолженности и напомнили о последствиях в случае не погашения. Я информацию от сотрудника принял. Далее звонки продолжились в 10-03,12-16,13-16,13-17,14-47,14-52, где мне представлялись сотрудниками банка Сетелем и уведомляли о просроченной задолженности/требовали оплатить/угрожали/хамили/ грозились начать обзвон родственников.

Со слов специалиста Юлии, звонок от которой поступил в 14-47 24.04.2015, я нарушил договор потребительского кредитования в частности графика погашения платежей, с чем я согласился и предложил в отношении меня действовать согласно вышеупомянутого договора и напомнил о праве банка подать на меня в суд. Однако специалист Банка Сетелем Юлия ответила, что подавать в суд банк не намерен, а будут звонить моим родственникам и моему работодателю (коим являюсь я сам, что указано в анкета на получение потребительского кредита и я заявлен как индивидуальный предприниматель).

Все сказанное специалистом Юлией нарушает мои права как гражданина РФ, гарантированные мне конституцией и законами РФ «О деятельности по взысканию просроченной задолженности физических лиц», п. 1ст. 857 ГК РФ, ст. 26Закона от 02.12.1990 N 395-1; ст. 26Закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ.

Уважаемый Александр!Благодарим Вас за размещенный отзыв на данном сайте.Позвольте предоставить наши комментарии касательно вопросов, затронутых в Вашем отзыве.

Прежде всего информируем Вас о том, что Банк направил ответ на Ваше обращение 9 апреля 2015 года под номером исходящего № 6865.

По поводу вопроса о предоставлении реструктуризации по вашему Договору, сообщаем Вам, что Договором предусмотрено, что ежемесячные платежи должны поступать на Ваш Счет не позднее установленной Договором и Графиком платежей даты платежа. А именно, 17-е число каждого месяца (в случае если дата списания попадает на нерабочий/выходной/праздничный день, то списание произойдет в ближайший рабочий день).

В соответствии со ст. 819 ГК РФ по кредитному Договору Банк обязался предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных Договором, а заемщик обязался возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

В соответствии с нормами ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. При этом, в соответствии с нормами ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Предусмотренных законом оснований для изменения Договора Банк не усматривает, в связи с чем не находит возможным изменить согласованные сторонами условия исполнения обязательства.

Касательно передачи Вашей задолженности в судебное производство, сообщаем Вам, что в Банке существует данная практика, ее осуществление происходит в соответствии с внутренней процедурой Банка.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Добрый день! Я оформляла кредит в Вашем банке ( № договора04003080452 ). Проживаю в г. Белгороде, ранее у нас был офис банка, где, как мне сказала девушка оформлявшая кредит, можно сделать последний платеж и взять справку об отсутствии задолженности. Сейчас, насколько я знаю, офис закрылся! У меня осталось 2 платежа и я решила заранее подумать о том как я буду платить. Позвонила на горячую линию, мне ответили, что сумму последнего платежа можно узнать по телефону, а уже потом взять справку у сотрудника в торговой точке. Вопрос: как я могу быть уверенна, что назовут корректную сумму последнего платежа, ведь все знают, что довольно часто сумму говорят неверно и возникают проблемы!

И второй вопрос - я оформляла мебель, сотрудник банка туда приходит по вызову, как мне его искать, чтобы взять справку? Да и не факт, что этот мебельный магазин сейчас работает с Сетелем Банком. Возможно в г. Белгород есть какой-то офис Вашего Банка?

Уважаемая Елена Игоревна!

Благодарим за Ваше обращение.Хотим сообщить, что дату и сумму Вашего последнего платежа Вы можете узнать с помощью услуги «Мой банк», которая позволяет получать информацию по договору в круглосуточном режиме. Для этого Вам необходимо на сайте Банка www.cetelem.ru выбрать ярлык «Мой банк» и далее следовать инструкциям сервиса. Также сообщаем Вам, что получить справку об отсутствии задолженности Вы можете, обратившись к кредитному эксперту Банка в Центр Продаж.Список Центров Продаж, где можно получить справку, Вы можете посмотреть на сайте Банка www.cetelem.ru в разделе «Зоны обслуживания».Обращаем ваше внимание, что при обращении в Центр Продаж Вам необходимо при себе иметь паспорт.Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество и благодарим Вас за то, что Вы выбрали наш Банк.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Я Д-я Регина Вячеславовна, имею задолженность в размере 4,901.00 РУБ., за своевременную не сдачу ПТС в банк. По кредитному договору N 04101144675. Хотела бы написать объяснительную, по какой причине это не получилось сделать.

Объяснительная. . Читать далее

Объяснительная. В связи с погодными условиями (гололед), я не могла пригнать автомобиль к пункту регистрации ТС, так как автомобиль был с салона и на нем стоял комплект летних колес, что не подходило для эксплуатации в зимних условий. Был сделан заказ на зимние колеса, для эксплуатации автомобиля , после его получения был произведен осмотр и регистрация ТС. Через 5 рабочих дней я привезла ПТС в банк. Раньше это сделать не могла по личным обстоятельствам .

Прошу аннулировать задолженность, по удовлетворительным причинам. В противном случае, я вынуждена буду обратиться в суд и перекредитоваться в другом банке. Я являюсь Вашим постоянным клиентом с хорошей историей и не желаю ее портить.

«Сетелем Банк» Общество с ограниченной ответственностью (далее по тексту - «Банк» выражает Вам свое почтение и сообщает, что Ваше обращение рассмотрено.

По существу Вашего обращения сообщаем следующее: Согласно ОУ глава 4, раздел 2, п.2.3.7 Клиент обязан предоставить ПТС в Банк в течение 21 дня с момента заключения договора. Поскольку клиент предоставил ПТС 22.12.2014, т.е. по истечении 21 дня, банком был начислен штраф. Заключение Клиентом Договора означает принятие ОУ и пунктов Договора полностью и согласие со всеми их положениями.

В связи с клиентоориентированнностью, Банком было принято решение об отмене начисленных штрафных санкций за несвоевременное предоставление ПТС в Банк.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Благодарим Вас за предоставленный отзыв.

В ответ на Ваше обращение хотелось бы обратить Ваше внимание на тот факт, что одновременно с заключением Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. В соответствии с Условиями участия в программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится Банком в случае обращения Клиента в Банк с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 21 дня с даты подключения к программе страхования.

Вам необходимо отправить письмо с уведомлением, содержащее следующий пакет документов на почтовый адрес: 115162 Москва, ул. Шаболовка, дом 31Г, получатель ООО «Сбербанк страхование жизни":

Заявление на расторжение Договора страхованияДополнительное соглашение на расторжение договора страхованияКопия договора страхования;Копия страницы паспорта с фотографией;Справка, подтверждающая полное погашение кредита.

Договор страхования расторгается при условии получения от клиента полного и корректно заполненного пакета документов в сроки, указанные в соответствующем дополнительном соглашении.

В случае направления клиентом неполного или некорректного пакета документов - они не будут рассмотрены.

Дополнительно, получив данное обращение, сотрудник Банка связался с Вами по телефону для предоставления более подробных разъяснений. Надеемся, нам удалось помочь Вам в решении Вашего вопроса.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

История началась более 4-х месяцев назад. Тогда позвонили нам 1-й раз.

Ситуация в следующем: у нас 2 года назад на испытательном сроке был сотрудник, который нам не подошел. Официально трудоустраивать его не стали. Работал 1 месяц. Про него уже все забыли, но начались звонки из Сетелем банка. Каждому из них мы рассказали грустную историю его работы. Звонки поступают нам в офис КАЖДЫЙ ДЕНЬ по 3 раза! Каждый из сотрудников говорит нам, что уж он точно сделал пометку и звонить нам не будут, но это продолжается до сих пор. То ли способности манагеров не позволяют им разыскивать должника иных способом. То ли у дозвонщиков просто план по звонкам.

Администратор: Автору: просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях. Подскажите, с письменной претензией обращались в отделение?

Уважаемый Иван Петрович!Банк искренне сожалеет о сложившейся ситуации и приносит Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, при регистрации Вашего отзыва Вы не указали номер телефона, на который поступают звонки. По данным причинам Банку не удалось провести расследование по Вашему вопросу.В случае если данный вопрос для Вас актуален, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию (номер телефона) любым из нижеуказанных способов:

осуществите звонок в Центр Обслуживания Клиентов по телефону 8-800-500-55-03 направьте данные посредством сайта www.cetelem.ru зарегистрируйте свое обращение у сотрудника Банка, находящегося в Центре продаж

После регистрации Вашего обращения, Банком будет проведено расследование, о результатах которого, Банк уведомит Вас по телефону.

С уважением,Управление клиентского сервиса"Сетелем Банк" ООО

Мой брат поимел счастье оформить автокредит в этом банке и однажды, в сентябре 2014 допустил просрочку платежа на 5 дней. Мы всей семьей, конечно, в курсе, какой он нехороший, что такое допустил, но в жизни бывает всякое. На 6-й день просрочки, 22.09.14 должник готов был оплатить сумму ежемесячного платежа вместе со всеми штрафами, пени и всеми возможными санкциями, но не тут-то было. Обратившись в офис банка в Белгороде, где собственно и оформлялся автокредит, получить информацию о сумме, которую необходимо внести в связи с просрочкой оказалось невозможно, сотрудник заявила, что она не может предоставить такую информацию. На вопрос, а кто может, были посланы на горячую линию.

Хорошо, позвонили на горячую линию. Но. работник на горячей линии тоже заявила, что она не владеет данной информацией. На вопрос, а кто владеет, девушка любезно предложила подождать примерно час, когда какой-то сотрудник банка сам нам перезвонит. Господа, ни в одном банке, с которыми приходилось сталкиваться, нет такого. Как это так, что никто во всем банке, кроме одной единственной девушки-сотрудника, ни в Москве, ни в региональных отделениях не может предоставить информацию о сумме платежа? Продолжу. спустя полчаса с нами все же связалась сотрудник банка, спасибо, что не через час, она назвала сумму задолженности, которую необходимо внести. Эта сумма была немного ниже, чем ежемесячный платеж, потому как было переплата в прошлых периодах, ни про какие штрафные санкции работник даже не намекнула. Это точная сумма? Да, точная.

Около 16-00 22.09 через Связной нами была оплачена сумма, озвученная работником банка. Утром следующего дня звонок из банка: "Мы платежа не видим, сообщите номер платежа (даже не копию чека об оплате), Вы нам еще должны денег 1500, это штраф, его начислили только в 10 часов вечера вчера, мы заранее этого не знали. ". Тут я не выдержала, уж простите меня, молодой человек, на которого я обрушила весь свой гнев по телефону, просто накануне в течение часа мы пытались вытрясти из сотрудников банка информацию о полной сумме задолженности, которая, в конечном итоге, оказалась недостоверной. Просто нервов никаких не хватает.

Господа руководители! Объясните мне, пожалуйста, ну как же не знали о штрафе, если это прописано в договоре? Даже заемщик знает об этом, но порядок взимания штрафов во всех банках разный, мы не специалисты в банковском деле, чтобы знать на 100%, каким образом все это рассчитывается. Почему Ваши сотрудники не владеют информацией о полной сумме задолженности, почему на вопрос о том, какую сумму оплатить в случае просрочки, один работник говорит одно, а другой на утро говорит другое. Почему в регионе, где оформлялся кредит нет никакой возможности получить хоть какую-то информацию о погашении кредитов Вашего банка, ведь вы выдаете их и в регионах в том числе.

Надеюсь, оплатив сегодня 1500 штрафа, вы нам больше ничего не прибавите. В общем, банку за отсутствие работы с клиентами в регионах твердая двойка, уж извините.

От администратора: Автору: Просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях.

Уважаемая Ольга Ивановна!

Мы благодарим Вас за опубликованный отзыв на данном сайте и также хотели бы принести Вам свои искренние извинения за те неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при сотрудничестве с Банком.Мы готовы провести более детальную проверку по Вашему отзыву, но, к сожалению, при регистрации Вашего отзыва Вы не указали данные, по которым мы бы могли идентифицировать Вас как клиента Банка.В случае если данный вопрос для Вас актуален, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию (номер телефона, № Вашего Договора с Банком) любым из нижеуказанных способов:

* осуществите звонок в Центр Обслуживания Клиентов по телефону 8-800-500-55-03 * направьте данные посредством сайта www.cetelem.ru * зарегистрируйте свое обращение у сотрудника Банка, находящегося в Центре продаж

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎