Битрикс24 сделки, управление продажами и телефония

Битрикс 24 – удобная система для управления и контроля сделок. Вы сможете удобно и быстро выстраивать взаимоотношения с клиентами, партнерами и поставщиками. Больше миллиона компаний уже оценили эффективность Битрикс 24 для управления сделками. Отдельным преимуществом системы можно считать возможность быстрого подключения телефонии и настройке ее практически под любой регион.

Внедрив данную систему, вы гарантированно получаете:

• больше новых клиентов;
• увеличение суммы среднего чека;
• рост повторных покупок;
• экономия времени на поиск и анализ данных;
• адекватную оценку работы отдела продаж.

Интересы ваших покупателей занимают приоритетное место в вашем бизнесе? В Битрикс 24 есть все необходимые инструменты для формирования клиентоориентированности:

• Битрикс 24 СRM;
• сделки и воронки продаж;
• виртуальная АТС;
• бизнес-процессы;
• задачи, отчеты, календари;
• мобильное приложение.

Все инструменты тесно связаны онлайн с CRM, что существенно упрощает работу с клиентами и процесс продажи.

В CRM Битрикс 24 бережно хранится информация о всех ваших покупателях и не только. Фиксируется также любое действие потенциального клиента – пропущенный звонок, email, событие.

И теперь в игру вступает менеджер по продажам, задача которого выяснить какой услугой или товаром интересуется данный клиент. Входящий лид конвертируется в контакт или компанию (если юрлицо), а затем в сделку (когда намечается продажа).

Работа по цепочке «лид – контакт – сделка» в системе Битрикс 24 позволяет максимально «дожать» все входящие обращения и проанализировать эффективность работы отдела продаж.

Звонок, письмо, личная встреча, визит в офис? Облачная CRM Битрикс 24 учитывает всё.

Во время первого звонка менеджер во время общения может добавить контакт в CRM Битрикс 24, отметить чем заинтересовался клиент. В дальнейшем это упростит работу с данным клиентом.

CRM Битрикс – это почти call-центр. Все звонки записываются без ограничения их количества. Это будет полезно и менеджерам, и руководителям компаний.

Вам звонит ваш постоянный покупатель – звонок сразу попадает к нужному менеджеру. На экране у менеджера появляется карточка покупателя с фото, именем и фамилией, предпочтениями и информацией о предыдущих обращениях. Вся информация как на ладони.

А если менеджера нет на месте, спросите вы? CRM IP Телефония Битрикс24 перенаправит звонок на его мобильный телефон.

Возможности системы учитывают и пропущенные звонки. Ответственный менеджер получит уведомление и сможет перезвонить клиенту. Ни один звонок не потеряется.

В облачной CRM Битрикс 24 есть два списка клиентов:

• контакты (информация о человеке);
• компании (юрлица).

Контакт может относится к одной из компаний, а к компании – несколько контактов. Карточка содержит полный набор данных: имя, должность, эл.почта, фото и др. Менеджер может добавить неограниченное количество информационных полей.

Добавили клиента в систему, а он уже был занесен ранее? Вы легко можете проверить базу и поработать с дублями (пропустить, создать новый, дополнить, обновить). В дальнейшем система определит дубль сразу же при добавлении нового лида, контакта или компании.

Долой ежедневники! Ставьте задачи, назначайте встречи с клиентами, планируйте звонки и даже отправляйте письма. Чтобы не забыть про важные задачи – расставляйте приоритеты по степени срочности. Отбирайте однотипные дела, например, все звонки на сегодня.

Вы можете рассылать как индивидуальные письма, так и группе контактов из лидов, компаний или контактов. Для формирования стандартных писем используйте шаблоны-заголовки, а чтобы делать письма персонифицированными – подставьте в шаблоны информацию из CRM.

Сделка – конечный и долгожданный результат продажи. Отмечайте в системе, на каком этапе сейчас сделка: в обработке, в ожидании, на стадии переговоров, КП или уже заключена.

Хотите тратить минимум времени на подготовку и отправку счета или коммерческого предложения? Сделайте это прямо в Битрикс 24. Сформируйте документ по шаблону и отправьте клиенту по email. Система отражает всю цепочка продаж: от звонка покупателю до выставления ему счета.

Вы можете создавать новые документы в один клик и конвертировать их из лида в предложения, из предложения в сделку, из сделки в счет. При конвертации вся информация сохранится.

Работайте с предложениями и счетам везде, где удобно. Используйте любое устройство – ноутбук, планшет или смартфон.

В журнале доступа CRM Битрикс 24 отражается каждое действие с документами. Легко можно отследить кто, когда и что изменял в системе. По истории изменений можно восстановить предыдущие значения. Ошибочно изменили номер клиента? Найдите в истории предыдущий вариант и исправьте.

Добавляйте нужные товары в коммерческое предложение или в сделку. Сумма сделки пересчитается автоматически.

Собственный поисковый механизм выводит информацию только по базе CRM. Время менеджера на поиск информации сокращается, нет перебора лишней информации.

Обработку новых обращений (лидов) можно автоматизировать с помощью бизнес-процессов. При создании нового бизнес-процесса добавьте к нему необходимые вам действия: отправка писем, назначение ответственных, постановка задач и пр.

А еще бизнес-процесс может автоматически изменять статусы элементов в Битрикс 24 и создавать новые, заполнять поля.

С помощью аналитических отчетов по продажам в режиме онлайн можно построить большое количество отчетов по компаниям, счетам, лидам и сделкам. Построение отчетов позволит спрогнозировать доход, оценить эффективность менеджеров и вовремя выявить проблемы. Руководитель видит полную картину, а менеджер – отчет по данным своих клиентов.

Все важные отчеты по каждому разделу CRM cобираются в специальном сводном отчете. Если не хватает годовых отчетов, то создайте их под задачи вашей компании или конкретного отдела.

Главный отчет в CRM Битрикс 24 – это онлайн воронка продаж. Этапы воронки – это сделки на разных стадиях. Воронка строится на процентах завершенных сделок и тех, которые еще в работе.

В системе каждому cотруднику компании присваивается роль – менеджер, директор, начальник и др. В соответствии с назначенными ролями открывается доступ к элементам системы. Руководителю можно всё, начальнику отдела – почти всё, а менеджеру – только необходимое.

Ваш сайт создан на платформе 1С-Битрикс? Отлично. Лиды с сайта будут загружаться автоматически! Потенциальные покупатели оставляют заявки на вашем сайте, заполняют форму обратной связи, подписываются на рассылки и пр., и тут же в CRM появляются новые лиды.

Установите связь системы с вашим интернет-магазином (если он работает на платформе «1С-Битрикс»). Ваши менеджеры смогут обрабатывать заказы непосредственно в CRM. Мониторинг информации о покупателях и их заказах поможет увеличить объем повторных продаж.

С интеграцией с 1С в вашей CRM Битрикс 24 всегда будет актуальный каталог товаров. Менеджеры всегда в курсе о наличии товаров, оплаченных счетов и пр. Интеграция включена только в тарифы «Команда» и «Компания» облачного сервиса и в коробочную версию.

Работайте с бесплатной версией системы с любого мобильного устройства – планшета или смартфона. Получайте информацию и без ограничений управляйте каталогом товаров, клиентской базой, своими делами и сделками, выставляйте счета.

Примеры работ и отзывы о внедрении бизнес-процессов реальных компаний вы найдете на нашем блоге по ссылкам