Пять способов продвинуть услуги банка в Интернете

«Опережая конкурентов: как продвинуть услуги банка в Интернете». Так называлось мероприятие, на котором собралось несколько десятков представителей различных российских банков. Цель коучинга - научить банкиров общаться со старыми и новыми клиентами с помощью различных онлайн-средств.

РАЗВИВАЯ ФИНАНСОВУЮ ГРАМОТНОСТЬ

В последнее время Интернет становится все более массовым средством получения информации. А это значит, что его привлекательность с точки зрения продвижения различных товаров и услуг с каждым годом только растет.

- Раньше считалось, что пользователи Интернета в России - это граждане с доходом выше среднего, - рассказала Инесса Ишунькина, руководитель отдела Интернет-проектов компании TNS Россия. - Но сейчас Сеть охватывает все более широкие слои населения. Уже сейчас Интернет по количеству пользователей опережает телевидение. При этом лидерами по посещаемости являются социальные сети. Россияне проводят в них в среднем по 37 минут в день.

Именно такое серьезное развитие подталкивает многие компании к тому, чтобы рассказывать о своих услугах в Интернете. Более того, большинство людей, прежде чем идти в какой-либо банк, сначала ищут информацию в Сети, сравнивают условия и лишь затем консультируются у менеджера в отделении. Поэтому очень важно, чтобы человек сразу же получил всю необходимую информацию о финансовом продукте.

- Если человек единожды пришел на ваш ресурс и его не удовлетворило то, что он там нашел, то он отправится снова на поисковики и в итоге уйдет к конкурентам, - говорит Семен Песиков, директор по развитию компании BeneQuire. - Он запомнит, что данный бренд ему не дал необходимой информации.

- Финансовая грамотность в нашей стране не очень сильно развита, - считает Ольга Вольнова из PR-департамента рекламного агентства AdWatch Isobar. - Поэтому людей надо в первую очередь образовывать, рассказывать обо всех нюансах различных финансовых продуктов.

Кстати, по статистике, люди все больше начинают пользоваться финансовыми услугами. И подходят к выбору более осознанно.

- Мы видим тенденцию, что люди все меньше берут кредиты на сотовый телефон, а больше на автомобили и квартиры, - говорит Инесса Ишунькина. -

- На выбор того или иного банка у 17% опрошенных влияет наличие интернет-банкинга. Хотя до сих пор лидирует доходность вкладов или низкие процентные ставки по кредитам.

ИГРЫ ВЗРОСЛЫХ ЛЮДЕЙ

Естественно, чтобы сообщить о себе, банки могут использовать как официальные сайты, так и другие онлайн-площадки: СМИ и социальные сети. Маркетинг в Интернете хорош тем, что информацию на тех или иных ресурсах можно разместить за считанные минуты. При этом статьи на сайтах с течением времени не удаляются, то есть их всегда можно найти с помощью поисковиков.

Плюс ко всему в Интернете можно использовать самые разные форматы: начиная от простых статей и заканчивая онлайн-играми.

- Интерактив позволяет привлечь большое число пользователей, создать определенную ассоциацию у покупателей, - говорит Татьяна Полякова из компании Weborama Russia.

- В игровом формате люди быстрее запоминают информацию, - поддерживает коллегу Антон Попов, автор книги «Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй». - Мы существа играющие. Механика здесь простая. Человеку нужен результат. Поэтому в любой игре мы людям присваиваем различные статусы. Играя он может повышать со временем свой уровень. Необходимо и эмоциональное взаимодействие. Здесь нужен кобрендинг с интересным для аудитории персонажем или явлением. К примеру, Промсвязьбанк был признан самым душевнывм банком в прошлом году. А все потому, что они использовали в своей рекламной кампании Angry Birds. У некоторых теперь эти птички прочно ассоциируется с этим банком.

Еще один важный элемент - это призы. Если игра будет не на интерес, а победителя будет ждать какой-нибудь подарок, то гораздо большее число пользователей согласится принять участие в игре.

И наконец, информация с большей вероятностью найдет своего благодарного потребителя, если она будет предоставлена адресно.

- Таргетинг - выбор только той аудитории, которая именно вам нужна, - поясняет Юлия Бульеннова, директор по работе с клиентами AdRiver. - Когда у вас широкий спрос и вы сегментируете рекламные сообщения внутри, то эффективность маркетинга повышается. Вы показываете сообщение тому, кому нужно, и тогда, когда нужно. В этом случае для мужчин показываются одни баннеры, для женщин - другие.

Конечно, в Интернете довольно сложно определить пол того, кто использует компьютер, но подобные технологии уже есть. Хотя и с определенной долей погрешности.

МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ

Современному человеку мобильный телефон сейчас заменяет очень много вещей: будильник, часы, записную книжку и многое другое. С развитием технологий многие пользователи стали выходить в Интернет со своих смартфонов. По статистике, это делает каждый четвертый клиент сотовых компаний - а именно 32,7 млн. человек.

Банк может продвигать свои услуги как с помощью смс-рассылок, так и спонсируя различные мобильные приложения.

- В 2009 году стали появляться мобильные сайты, а 2010 год стал взлетом мобильных приложений, - говорит Елена Пикунова, директор по новому бизнесу OMD Digital Russia. - Страничка должна быть обязательно адаптирована под гаджет, чтобы информацию было удобно читать. А вот спамить людей с помощью СМС просто так нельзя. Гораздо лучше использовать различные приложения: например, игры или специальные программы для контроля за личными финансами.

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Больше всего времени люди проводят в Интернете, общаясь со своими друзьями в социальных сетях. Значит, этот ресурс можно использовать для продвижения банковских услуг.

- Социальная сеть - один из бесплатных каналов коммуникации с клиентом, - говорит Андрей Албитов, вице-президент Leta Group. - Все ваши клиенты должны стать вашими друзьями в социальных сетях. Это ваше персональное СМИ. Публикуете все, что вы хотите.

- Имидж банка сейчас во многом определяется в социальных сетях, - говорит Павел Буриан, креативный директор MOSAIC. - И здесь главная задача - оперативно отвечать на вопросы клиентов.

- В случае с сайтом мы имеем одностороннее общение с клиентом. А в социальных сетях у нас диалог, - говорит Сергей Середин, специалист интернет-департамента Альфа-Банка. - Первая цель - образовательная. Многие клиенты просто не знают элементарных правил безопасности. Мы публикуем такого рода статьи. При этом, конечно, 99% людей приходят на наши странички в социальных сетях с проблемой. Надо отвечать. Если клиент один раз напишет, второй и не получит ответа, то потом напишет что-нибудь плохое.

Все это создает имидж ответственного и клиентоориентированного банка. А привлечь людей можно с помощью компьютерных игр. В социальных сетях люди не только общаются, но и играют.

- Все мы приходим в социальные сети развлекаться, - говорит Наталья Антонович, директор по интернет-маркетингу сайта kp.ru. - Хорошей популярностью пользуются опросы. Люди вообще любят отвечать на вопросы. И любят конкурсы. Идеальная формула - когда конкурс на сайте и конкурс в соцсети проводятся вместе.

ПРОДВИЖЕНИЕ В СМИ

Тем не менее наибольшее количество информации люди до сих пор получают с новостных сайтов. Категория «Новости СМИ» в Рунете сейчас насчитывает около 8 тысяч ресурсов. Аудитория растет в среднем на 25% в год. И именно здесь людям привычнее получать информацию, в том числе и о банковских услугах.

- Людям нужна не только новость, - говорит Виктор Канский, первый заместитель редактора сайта kp.ru. - Они хотят ее получить уже в обработанном виде. Мы фильтруем эти сообщения, проверяем их реальность, плюс они должны быть написаны понятным языком. Новостные ресурсы в среднем дают 15 сообщений в сутки. У нас доходит до 1000 сообщений в день.

По мнению экспертов, банковский маркетинг - это не только привлечение новых клиентов с помощью различных средств, но и возможность сохранить хорошие отношения с нынешними клиентами. А это в первую очередь будет вести к повышению качества предоставления финансовых услуг.

Пять способов продвинуть услуги банка в Интернете

Читайте также