Как составить претензию продавцу по вводу покупателя в заблуждение при приобретении товара?

Добрый день. Я приобрела в магазине DNS ноутбук. Через 5 недель он сломался Я отнесла его в сервисный центр магазина. У меня его приняли на проверку качества. Через день пришло смс, что возможна замена. Я пошла в магазин и попросила вернуть мне деньги вместо замены. Они мне выписали расходный кассовый ордер на сумму, меньшую той, которую я заплатила. Я пошла к управляющему магазина, и он мне сообщил, что никаких денег вообще мне не выплатят и замену также делать не будут, что в моем случае возможен только ремонт. Я согласилась на ремонт. Придя домой я захотела посмотреть отзывы о данной модели ноутбука. По старому компьютеру стала искать официальный сайт компании DNS, нашла его, также нашла там свой ноутбук. Отзывов не оказалось и я решила посмотреть его характеристики. Я была в шоке, когда увидела, что мне кроме всего прочего, как оказалось, мне продали не тот товар. То есть я покупала ноутбук на 4 ядра, что мне подтвердил продавец отдела ноутбуков, а на сайте компании я обнаружила, что данная модель имеет всего 2 ядра. Вечером мне пришло смс от магазина, чтобы я пришла за своим ноутбуком. На следующий день я пошла в этот магазин. Сотрудник сервисного центра отдал мне ноутбук в упаковке. Я его достала из упаковки и попросила включить в сеть. После того как его включили, на экране появилось сообщение, что необходимо восстановление системы. В общем дело приняло такой оборот: во-первых мне продали не тот товар (ввели в заблуждение), во-вторых его не отремонтировали и заставляли (не просили), а именно заставляли, чтобы я его забрала. я сказала, что забирать ноутбук не буду и снова обратилась к управляющему магазином. На все мои вопросы был ответ, что мои требования удовлетворены не будут. Я хотела бы узнать порядок моих действий дальше и как правильно составить претензию продавцу.

Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы.

Получатель и отправитель претензииВ «шапке» претензии необходимо указать следующее.1. Кому направляется претензия — наименование продавца (исполнителя), адрес его места нахождения. Реквизиты продавца (исполнителя) обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции за товар (работу, услугу).

Примечание. Адрес места нахождения юридического лица — продавца (исполнителя) можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России.2. От кого направляется претензия — Ф.И.О. потребителя, адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон

Содержание претензииВ тексте претензии последовательно отражается следующее.1. Когда, где и за сколько приобретен товар (оформлен заказ на работу, услугу). Указывается документ, подтверждающий приобретение товара (оформление заказа на работу, услугу).

Обратите внимание!Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).2. Когда и какой недостаток товара (работы, услуги) был обнаружен, как он проявляется либо какие обнаружены иные нарушения продавцом (исполнителем) своих обязательств по договору (например, нарушение сроков передачи товара или исполнения).3. Нормы закона, на которых потребитель основывает свои требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей.4. Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения продавцом (исполнителем).Примечание. Общий срок исполнения требований потребителя — 10 дней (п. 1 ст. 31 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

5. Дата и личная подпись потребителя.

Направление претензииНаправить претензию продавцу можно несколькими способами.1. Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят продавцу и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у вас, проставляют дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника продавца, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица.2. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения продавца (исполнителя) заказным письмом с уведомлением о вручении.Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются вам, если спор будет разрешаться в судебном порядке.Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав. Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств — в течение 10 дней, обмен товара — до одного месяца и т.д. (ст. ст. 18, 19, 21, 23.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца.

Сделайте скриншот с сайта продавца приложите его к претензии, и опишите, что ваша модель содержит внутри не те механизмы и не соответсвует техническим данным указанным на ценнике.