Купи серебряную цепочку и получи в подарок золотую: как телемагазин обманывает покупателей

Были ли у вас такие моменты, когда вы приходили домой и понимали, что купили совершенно ненужную или неподходящую вам вещь? Яна признается, что серебряная цепочка ей совсем была не нужна. Купила она ее лишь потому, что в нагрузку обещался золотой подарок.

По факту оказалась – дешевая бижутерия желтого цвета.

Яна, минчанка:Мне сказали, что я тот счастливчик, который выиграл золотую цепочку. Но, что я смогу ее получить, только если куплю серебряную цепочку, которая по стоимости почти 60 рублей. Когда она пришла, оказалась просто безделушкой. Я написала негативный отзыв.

Почему именно Яне позвонили? Все просто: года два назад в этом телемагазине девушка приобретала какую-то безделицу.

Девушка пыталась добиться правды по телефону. Оставила на одном из сайтов негативный отзыв. Продавец-консультант, обещавший золотую цепочку, от своих слов не отказывался. Но невинно сообщил, что имел в виду «золотую» не по содержанию, а по цвету. И хотя это было видно и не вооруженным взглядом, Яна пошла к ювелиру.

Святослав Романовский, ювелир:Данное изделие не является изделием из драгоценного металла, а является подделкой. Проверить это можно по наличию клейм.

Если у вас есть сомнения, вы можете обратиться в инспекцию пробирного надзора.

Как выяснилось, на фальшивые золотые уловки данного телемагазина

пострадал не один человек. Счет идет на десятки.

Не так давно этот же телемагазин в качестве подарка сулил покупателям планшеты. И жалоб тогда на такой ушлый маркетинг было не меньше.

Так можно ли вернуть продавцу серебряную цепочку и якобы золотой подарок обратно?

Ольга Иващенко, юрист:Поскольку потребителям действительно предоставлена недостоверная информация, потребитель имеет право как в досудебном, так и в судебном порядке возвратить уплаченную денежную сумму и потребовать от продавца выплаты компенсации морального вреда.

После многочисленных споров и угроз обратиться с жалобой в программу «Добро пожаловаться» на СТВ девушке все-таки удалось вернуть деньги за ненужные покупки.

Яна:Со мной связались и сказали, что они согласны мне вернуть деньги, если я удалю свой отзыв, чего я, естественно, делать не собираюсь. Теперь, конечно, у меня нет доверия к такому телемагазину, да и к любому другому тоже.

Я больше не буду участвовать в таких розыгрышах, которые по итогу оказываются авантюрами.

Эта история для Яны завершилась вполне благополучно: и деньги вернула, и опыт приобрела. Который, мы надеемся, поможет ей, впредь, избегать спонтанных покупок.

Корреспондент нашей программы Юлия Пашкевич признается, что ей впору присвоить титул «Мисс неуклюжесть» за регулярное попадание в неловкие ситуации.

Юлия Пашкевич:В моей жизни было много нелепых ситуаций. Вот одна из таких приключилась со мной, когда я была в Петербурге. Я зашла в кофейню, взяла себе немного еды. Получилось так, что я эту еду перевернула, она у меня просто упала с подноса, было не очень приятно. На что владельцы заведения любезно согласились мне дать новую еду, ничего не потребовав взамен.

Вежливый жест со стороны заведения еще не означает, что любой неповоротливый посетитель может рассчитывать на порцию супа задаром.

Дарина Гулюта, председатель правления ОО «Городское общество защиты потребителей»:Если потребитель по каким-то своим причинам самостоятельно выронил, уронил, бросил на пол, то это вопросы именно потребителя, в магазине не обязаны компенсировать.

Курьезы в общественных местах поджидают на каждом шагу. Мокрый пол в кинотеатре или разлитый стакан сока в ресторане – повод предъявлять претензии администрации.

Дарина Гулюта:Если это произошло по вине самого магазина, то есть они не обеспечили безопасность нахождения потребителя в своей точке оказания услуг, значит весь причиненный ущерб должен компенсировать именно этот магазин. Потребителю необходимо обратиться через книгу замечаний и предложений, расписать, что произошло, и заявить свои требования. Потребителю необходимо сфотографировать свое требование, которое он оставил в книге замечаний и предложений.

В случае, если был причинен вред здоровью, скорая фиксирует, при каких обстоятельствах, что случилось с человеком. Кроме того, потребителю еще рекомендовано произвести видеосъемку.

Сделали заказ в кофейне, выпили ароматный напиток, попросили расчет, предоставили банковскую карту. Официант разводит руками – терминал неисправен. А вот наличных с собой нет. Вас не предупредили о проблеме заранее, значит кофе за счет заведения. А вот в такси так вопросы не решаются.

Дарина Гулюта:Здесь заблаговременно необходимо диспетчеру сообщать, что вы хотите рассчитаться банковской карточкой, и, соответственно, таксист приедет к вам с терминалом. Пассажир должен предупредить. Они не обязаны иметь терминалы для приема банковских карточек.

Осторожно, окрашено! Весной преображается не только природа, но и инфраструктура. Красочные парки в это время походят на минное поле, особенно если там не установлены оповещающие таблички. Посиделки на скамейках могут отпечататься не только в памяти.

Дарина Гулюта:Если в общественном месте человек сел на окрашенную лавочку, чем был причинен ущерб его имуществу, необходимо зафиксировать, что лавочка была окрашенной, в какой одежде был потребитель. Необходимо найти организации, которые обслуживают данное место, и предъявить им письменную претензию. Необходимо посчитать стоимость либо химчистки, либо устранения, если это дырка, затертости, что возможно устранить. А если это невозможно устранить, то эксперты дадут стоимость утраченной вещи.