Адреса и телефоны офисов Хоум Кредит Банка в Иркутске

Решил ребёнку подарить на первое сентября смартфон. На маркетплейсе Samsung действовала акция 0-0-24, партнёром которой выступал Хоум Кредит Банк. Договор привёз курьер, подписание прошло без эксцессов. Смартфон у ребёнка. Идиллия. Перед первым платежом установил мобильное приложение ХКБ, через которое и перевёл деньги на кредитный счёт, однако до него они не дошли. Оператор чата в приложении проинформировал меня, что кредитный счёт заблокирован по предписанию судебных приставов. Почему банк не уведомил меня заблаговременно? Обратился к судебному приставу. Женщина прониклась проблемой (из-за блокировки счёта пойдёт просрочка со штрафами и процентами) и выдала мне пакет документов для его разблокировки и уведомление, как она сказала, на всякий случай. Я уточнил, через какое время счёт будет активным. Оказалось, уже на следующий день, так как между ФССП и банками действует электронный документооборот. На следующий день в том же чате мне сказали, что информацию о решении проблемы банк не получал, поэтому надо взять это самое уведомление, которое «на всякий случай», ехать в отделение и вручать его специалисту. Электронную копию принимать отказались. Так как я работаю за городом с утра и до ночи, времени посетить офис не было. Через неделю знакомый, который ехал в город, участливо захватил уведомление, которое не приняли, сказав, что не понимают, о чём идёт речь. Дальше я общался в чате с операторами, мало стесняясь в выражениях. Меня передавали, как эстафетную палочку, от одного специалиста к другому, пока, наконец, не написали: «Ваш счёт не арестован. В чём проблема?» Вот и я у вас спрашиваю: в чём проблема отсутствия денег на кредитном счёте?

18 августа подписала договор 192/031598 на открытие вклада «Быстрый доход». Читаю договор, в нём чётко указано, что мой вклад с капитализацией. Начисление процентов к телу вклада в устной форме подтвердил и сотрудник, который обслуживал меня. Зашла в личный кабинет проверить состояние счёта и не увидела начисленных процентов. Заехала в отделение, только договор с собой не взяла. Сотрудник сказал, что этот вклад без капитализации, то есть проценты будут начислены только в конце срока его действия. Когда попросила поднять их экземпляр договора, сотрудник повысил голос, сказав, что у них ничего нет, все документы сразу уходят в Москву. Стала звонить и уточнять, почему в договоре одно, а на деле другое. Выяснилось, что мой вклад действительно с ежемесячной капитализацией, только в личном кабинете начисленные проценты отображаются отдельно. При этом они остаются на депозитном счёте и на них начисляются проценты. Вот такая сложная схема, о которой сотрудник, открывавший мне вклад, не сообщил.

Уже несколько лет храню свои сбережения в Хоум Кредит Банке. Доверие к банку было абсолютным до недавнего неприятного инцидента. Купил в январе авиабилеты. Покупка прошла на сайте агентства Gotogate, оплата – с карты ХКБ. Авиакомпания отменила рейс и вернула в агентство деньги в начале июня. Агентство должно было вернуть деньги на мою карту. Я ждал возврата два месяца и стал волноваться, но посредник на связь не вышел. Седьмого июня подал заявление № 9933557 на возвратный платёж в рамках правил платёжной системы. Банк отказал, указав в качестве причины невозврат агентству средств авиакомпанией. Однако авиакомпания деньги вернула, почему банк верит посреднику, а не клиенту? Ещё дважды подавал аналогичные заявления, но оба раз получил отказ. После этого дважды писал претензию о несогласии с отказом, но банк просто закрыл оба обращения по факту истечения срока обжалования (хотя это не соответствует действительности). Решил больше не пользоваться картой «Польза», так как ни от неё, ни от банка никакой пользы.

Клиентом Хоум Кредит Банка стал пять лет назад. В мае получил рекламное предложение: для новых клиентов – начисление 10% на остаток по счёту на дебетовой карте. Сыну как раз исполнилось 14 лет, так что оформил карты ему и жене и пополнил счета наличкой. Летом трижды снимали и переводили деньги: сначала купили жене автомобиль, потом – парковочное место. Снимал деньги с карты сына, в течение одной-двух недель пополнил счёт. В конце августа банк заблокировал карту, предварительно прислав СМС-сообщение на телефон сына, а он не обратил на него внимание. Обнаружили это, когда попытались снять деньги перед поездкой в отпуск, но не смогли. Оставили обращение № 7788085. Срок рассмотрения – до 29 сентября. Целый месяц! Вернувшись в Россию, поехали с сыном в офис банка ещё раз. Там нам выдали запрос на документы, подтверждающие происхождение денег, и объяснительную записку с пояснением экономического смысла операции. Я всё собрал и принёс в офис. Там зарегистрировали ещё одно обращение – № 8018504, срок рассмотрения – до восьмого ноября. Вчера позвонили и попросили предоставить гарантийное письмо, в котором я пообещаю больше так не делать. Написал, отвёз, но вопросы к банку остались. Деньги вносили на счёт наличными, а не переводами со счёта юрлица, в чём смысл блокировки? В итоге обещанные 10% на остаток по счёту не получили за два месяца, хотя ради них карты и открывали.