Банкомат Россельхозбанка — ул. Губкина, д. 17А, Белгород

22 января около шести вечера я подошла к банкомату, который расположен во втором доме по улице Островского (в Сузуне), и попыталась снять деньги с карты – свою пенсию. Всё шло хорошо, пока машина не начала считать купюры. В какой-то момент появилось сообщение «Банкомат временно не работает». Хорошо, хоть карту отдал. Отправилась к другому банкомату и сначала запросила выписку по карте. В ней несостоявшаяся операция по обналичке не значилась, и я попыталась снять деньги повторно, однако их на счёте не оказалось. Пришлось снять остатки. Вернулась к первому банкомату, на Островского, и вновь попыталась снять деньги. Сообщения о нерабочем состоянии аппарата не было, и я вставила карту. Всё пошло по первому сценарию. От банкомата позвонила на «горячую линию», но меня отправили с заявлением в отделение банка Утром следующего дня я пошла в отделение и написала заявление о несогласии с операциями по карте. Девушка, которая приняла у меня его, сказала, что по тем данным, которые она видит, деньги ушли со счёта, но с баланса карты не списаны. Это дало надежду на быстрейшее рассмотрение вопроса. Прошла неделя – денег нет. Я пенсионерка, получаю отнюдь не миллионы, мне крайне нужны деньги. Настоятельно прошу банк ускорить рассмотрение заявления и вернуть деньги на карту.

23 декабря 2016 года заключили с РСХБ договор ипотечного кредитования на покупку квартиры в новостройке. 27 ноября 2020 года неожиданно нам с мужем позвонили взыскатели и заявили о наличии просроченной задолженности. Нас это очень удивило, так как платёж внесли за четыре дня до даты списания. После первого звонка раздались ещё несколько с неизвестных номеров. Подумали, что названивают мошенники, и зашли в мобильное приложение. Там нашли информацию о повышении процентной ставки по кредиту и о просрочке. Крайне странно, так как полис страхования действует до 23 декабря 2020 года. В тот же день связались с сотрудником банка, и он заверил, что это техническая ошибка, так как РСХБ счёл договор страхования непродлённым. Он заверил, что возвращена базовая процентная ставка, а для аннулирования задолженности мы должны подать письменное заявление. Сразу поехали в офис и написали это заявление. Однако звонки с городских и мобильных номеров продолжали поступать, и через 12 дней, решив поберечь нервы, внесли требуемую сумму. Заявление на тот момент ещё не было обработано. Скоро следующий платёж, но в мобильном приложении по-прежнему отображается повышенная ставка, задолженность не аннулирована, платёж вдвое больше, чем нужно внести. Прошу до 21 декабря скорректировать информацию по кредитному договору и вернуть сумму переплаты на счёт, а также исправить информацию в БКИ.

Увидели с мужем рекламу сельской ипотеки и решили попробовать получить кредит на строительство дома в Белгородской области. Обратились в офис РСХБ на Соборной площади, после чего собрали полный пакет документов и передали его специалисту. Девушка пообещала, что ответ будет через две недели. Ехать за ним не надо, ответ сообщат в звонке. Прошло три недели. Ответа нет. Позвонила сама, оказалось, что заявка ещё не рассмотрена. Пообещали всё-таки связаться, как только будет ответ. Снова звоню: «Ожидайте, с вами свяжется менеджер». Через месяц после подачи заявки муж решил заехать в офис. Оказалось, ещё две недели назад было принято положительное решение. Почему же нам никто не сообщил? Почему нам говорили, что ответа нет, если он уже был? Понятное дело, на эти вопросы у специалиста ответа не было. Обратились к застройщику, фирме «Стройдизайн», которая является партнёром банка. Оформили договор подряда и в середине октября передали в банк. После этого наше дело передали в офис на улице Пушкина. Застройку планировали вести на земле с обременением БИК. Специалист в банке сообщил, что это не создаст никаких проблем. Однако проблемы возникли: то банк требует какую-то бумажку в БИК, то БИК – от Сбербанка. Бегали за ними с середины октября по конец ноября, заплатили 10% стоимости земли, оплатили оценку и все бумаги передали начальнику подразделения Каменскому. Он заверил, что от нас больше ничего не требуется, документы переданы на проверку в службу безопасности. Седьмого декабря позвонила сотрудница банка и попросила принести ещё один пакет документов по земле, пообещав отправить его список в СМС-сообщении. Я предупредила, что буду жаловаться: с момента подачи заявки прошло четыре месяца, а ответа нет. Каждый раз придумывают какие-то новые документы, тянут с окончательным ответом и не принимают никакого решения. Девушка это выслушала и ещё раз пообещала отправить список. Ничего она не отправила. Сегодня уже 13 декабря. Никакого списка нет. Так нельзя работать!

Клиентом РСХБ стал в марте 2018 года. Первый кредит закрыл в конце 2019 года, досрочно, однако вернуть часть страховой премии мне так и не удалось. Однако обиду не затаил и обратился в РСХБ с заявлением на рефинансирование ипотечного кредита, оформленного в Московском Кредитном Банке. Банк заявку одобрил, но на сделку мы вышли только через два месяца. В момент подписания договора менеджер сообщил, что на время регистрации залога будет действовать ставка 10%, тогда как договаривались на 8%, и о повышенной ставке менеджер за два месяца ни разу не сказал, кредитный договор на ознакомление заранее не прислал. В общем, подписал договор на предложенных условиях. Обременение было снято к 30 марту, на руки получена выписка из ЕГРН, из которой видно, что объект залога без обременений. Однако подать документы не регистрацию залога мы не успели подать, так как МФЦ приостановили работу из-за известных событий. Несколько раз общался с менеджером и его руководителем по поводу снижения ставки. По сути, я не виноват, что не получается зарегистрировать залог, но банк подошёл к вопросу чисто формально и ставку не снизил. 30 мая, как только МФЦ в Северном Бутово открылся, с представителем РСХБ мы подали документы на регистрацию. 5 июня получил уведомление о приостановке регистрации ввиду некорректно указанных данных того органа, который оформлял право собственности на объект залога. 18 июня подал корректный договор залога, но залог до сих пор не зарегистрирован. Сотрудники Росреестра утверждают, что дополнения к заявке не исправили в полной мере замечания. В течение четырёх месяцев не могу зарегистрировать залог из-за ограничений в работе госорганов и ошибки менеджеров РСХБ, допущенной при оформлении договора залога. Ежемесячная переплата составляет 10 тысяч рублей. На носу пятый платёж, и совокупная переплата составит 50 тысяч рублей. Банк навстречу не идёт, ставку не снижает. Мне предлагают подать заявку на ипотечные каникулы, что меня абсолютно не интересует. Если до конца месяца вопрос не решится, буду рефинансировать кредит, благо, ставки упали ещё.

Россельхозбанк поднял ставку по ипотеке до 15,9% из-за того, что мы вовремя не представили страховку. А ведь банк даже не сообщил о том, что мы должны это сделать, как это делают другие банки. Срок действия прошлой страховки истёк 20 августа, новый оформили 21-го числа, не передали менеджеру, так как ипотечный договор был заключён в Белгороде, а мы сейчас живём в Москве. Позвонила в Белгородский филиал по номеру +7-472-223-50-37. На удивление, даже дозвонилась. Меня соединили с отделом ипотечного кредитования, сотрудник которого посоветовал обратиться в любой офис банка, и пообещал выслать дополнительное соглашение на подпись. К слову, в договоре нет ни слова о дополнительном соглашении. 27 августа обратились в офис в Долгопрудном и передали страховой договор. Менеджер Беляева поставила отметку о принятии и передала нам копию. Также она сказала, что оригинал мы должны за свой счёт отправить в Белгородский филиал, а копию по электронке отправила при нас. Ещё сообщила, что никаких дополнительных соглашений не предусмотрено, так как договором предусмотрено снижение ставки до первоначального уровня сразу после получения банком страховки. Третьего сентября заказным письмом, заплатив 530 рублей, отправили страховку в Белгород, после чего попытались дозвониться до филиала, но там, как обычно, никто не берёт трубку. И так ваш кредит слишком дорого нам обходится, ещё и такие сложности на ровном месте. Когда банк снизит ставку?