Ирина Ухватова, генеральный директор туристической компании «Чемодан»: «Пермь может привлечь туристов своей экзотичностью»

Яркий офис, выполненный в желто-оранжевых тонах, улыбки счастливых клиентов и множество сувениров со всех уголков планеты. Но за всем этим – работа. Ежедневная, по графику, совсем как у других. Но если твоя работа организовывать отдых, предлагать впечатления и делать путешествия незабываемыми, серые будни раскрашиваются всеми цветами радуги. Историю одной туристической компании рассказала 59.ru Ирина Ухватова.

– По моим наблюдениям, руководителями турфирм в Перми почти всегда являются женщины. Как вы считаете, организация туризма действительно «женский» бизнес?

– Соглашусь, что в большей степени это женское дело. Нужно находить подход к клиенту, а мужчины это не любят. Женщины более гибкие, им проще общаться, они быстрее предложат именно тот вариант отдыха, какой нужен клиенту.

– Какими качествами должен обладать человек, решивший работать в сфере туризма?

– Путешествия должны быть в крови. Если к этому нет тяги, то нет смысла заниматься туризмом. Так, наверное, в любом бизнесе.

– В Перми зарегистрировано большое количество турфирм, находят ли они своих клиентов?

– Я думаю, что находят, если до сих пор открывают все новые и новые компании. В любом случае, мы призываем туристов быть бдительными, потому что вокруг много мошенников. Часто туристы приезжают и обращаются к нам за помощью. Говорят, что забронировали тур в какой-нибудь фирме и теперь не могут найти тех, кому они отдали деньги. Очень много обманов. В этом году, к сожалению, их даже больше, чем в прошлом. Мы советуем всем обращаться в крупные турагентства. Их не так много, но штук 20 проверенных, которые уже работают много лет, найдется. Есть из чего выбрать.

– Чем руководствуются клиенты при выборе туристической компании?

– В первую очередь ценой. Люди, у которых бюджет на отпуск ограничен, руководствуются только ценой. Те, кто может позволить себе хороший отдых и уважают себя, идут в проверенную компанию.

– Сложно ли конкурировать в условиях огромного количества турфирм?

– Мы не конкурируем ценой, мы конкурируем качеством. За пять лет работы компании мы сумели себя зарекомендовать.

– С 2007 года было отменено лицензирование турагентской деятельности. Как вам кажется, это принесло положительные результаты или отрицательные?

– Получение лицензии, безусловно, накладывает отпечаток ответственности. В то же время это создает определенные трудности. Может быть для турфирм отмена лицензирования – это плюс. Сейчас такую компанию можно открыть, арендовав офис и поставив перед собой компьютер.

– Какой вид отдыха сейчас наиболее популярен среди пермяков?

– Пляжный отдых всегда популярен больше всего, потому что пермяки хотят греться на солнышке, купаться в море, не думать ни о чем, загорать. Пляжный отдых обычно сочетается с экскурсиями. Думаю, что есть мало людей, которые приезжают в какую-то страну и просто лежат на пляже.

– Недавно был организован прямой перелет Пермь–Прага, как вы считаете, это перспективное направление?

– Конечно, это направление очень востребовано туристами, особенно перед Новым годом. Желающих поехать в Чехию очень много. Однако некоторые хотят оформить самостоятельно перелет и визу. Сейчас требования к оформлению визы в Чехию усложнились, да и перелет отдельно не такой дешевый, особенно в Новый год. Поэтому мы рекомендуем покупать туры целиком, цена на них более чем приемлемая.

– Отсутствие прямого перелета являлось препятствием для путешествия в Чехию?

– Жители нашего города в большинстве случаев хотят лететь без пересадок. Прямой перелет – одна из причин популярности таких направлений как Турция, Египет, Таиланд. К этим странам сейчас присоединяется и Чехия.

– Ощущается ли нехватка прямых рейсов из Перми? Может быть, в европейские страны?

– Европа не настолько востребована. Есть спрос на экзотические страны: Доминиканскую республику, Кубу, Бали. Туда летают сейчас только из Москвы и Екатеринбурга. Но пермяки бы с радостью летали в эти страны прямым рейсом.

– В сфере международного туризма постоянно происходят форс-мажорные ситуации (туристов в Болгарии задержали, в Турции – отравления алкоголем, в Египте – нападения акул), возможно ли предвидеть это, предупредить человека о возможных рисках?

– Мы предупреждаем туристов обо всех особенностях страны. Кроме того, мы выдаем нашим клиентам памятку, содержащую более подробное описание интересующего его места, там можно найти все – какую воду пить, что есть, что покупать, куда ходить. Есть такая полезная вещь как дополнительная страховка. Любой может застраховаться, это стоит совсем не дорого, в пределах тысячи рублей. Страховка предполагает все виды рисков, начиная от отравления и перелома и заканчивая стихийным бедствием. Конечно, от акул это не спасет, но неприятные последствия можно минимизировать.

– Происходит ли спад спроса на те страны, где случаются неприятности, получившие огласку?

– Конечно. В прошлом году, когда начались беспорядки в Египте, путевки туда перестали покупать. Эту страну не рассматривали как вариант путешествия до сегодняшнего момента. Летом спрос на Египет традиционно небольшой, так как это жаркая страна. Но вообще, своими действиями египтяне отбили людям охоту очень сильно.

– Сейчас спрос на путевки в Египет восстанавливается?

– Восстанавливается, ввиду того, что цены на поездку в Египет достаточно низкие. Съездить в Таиланд, Китай, Арабские Эмираты намного дороже. Как ни крути, Египет – одна из небольшого количества бюджетных стран.

– Какие страны пользуются наибольшим спросом?

– На сегодняшний день лидером является Таиланд. Самолеты заполняются почти на 100%. За две недели до вылета мест уже нет. В этом году среди клиентов нашей компании очень популярна Мексика. Это первый год, когда такой ажиотаж. Люди даже готовы к тому, что им предстоит очень длительный перелет.

– Может ли Пермь стать популярным местом для отдыха иностранных граждан?

– Наша компания не занимается въездным туризмом, поэтому досконально эту тему мы не изучали. Но я думаю, что Пермь может привлечь туристов своей экзотичностью, здесь настоящая Россия. При желании можно найти, чем заинтересовать иностранцев. (Смеется.)

– Вы часто путешествуете?

– Летаю примерно раз в три месяца.

– По делам или отдыхать?

– И то, и другое. Но больше, конечно, хочется отдыхать. У меня есть любимая страна – Китай. Она очень интересна своей древней культурой, привлекает также мягким климатом. Оставляет только самые положительные впечатления.