Интернет-магазин florist.ru (флорист ру)

21 января 2016 курьер службы доставки «Флорист.ру» вручил мне в Новосибирске букет, который был заказан из Москвы мне ко Дню рождения. Букеты я и моя мама получаем регулярно, для нас это не новость, но всегда очень приятный сюрприз, вызывающий только положительные эмоции. Но не в этот раз. Если бы заказчиком была я — непременно довела бы дело до суда и взыскала с компании не только стоимость букета, но и моральный вред: за испорченное настроение и длительные безрезультатные переговоры с «отделом заботы о клиентах». Но я всего лишь получатель, которому близкий человек хотел доставить радость! Поэтому хочу предупредить тех, что захочет «порадовать» кого-нибудь.

Цветы в указанной компании для меня были заказаны впервые. Я как конечно же радостно приняла букет, как обычно подрезала в воде стебли, добавила в вазу с водой подкормку для срезанных цветов, которую продают в флористических магазинах (поскольку букеты в нашем доме не редкость, этот чудесный порошок всегда имеется в наличии), и продолжила праздновать.

Мне показалось, что с букетом что-то не так, но сразу я этого не поняла (мне показался он слегка подвявшим, но я подумала, что это мои страхи: на улице не лето цветы могли подморозиться) кроме того: букет был очень плотно стянут, отчего показался каким-то необычно скромным, но я то не знаю, что именно заказывал даритель, может так и должно быть, в любом случае — букет это приятно.

22 января ( на следующий день) ситуация начала проясняться: стало понятно, что в целом букет от холода не пострадал, но собран мягко говоря не добросовестно: так как часть цветов чувствует себя великолепно (Альстромерия и желтые хризантемы), розы слегка раскрылись, но особенной свежестью не отличались, а белые хризантемы откровенно начали скручиваться!

Такое случилось впервые и меня это расстроило, так как я поняла, что букет придется развязать, что бы подрезать стебли по отдельности, от чего букет потеряет форму. Кода я досталась букет из вазы, что бы поменять воду, я обратила внимание что вода помутнела и «заболотилась», такое случается когда букет стоит уже не менее недели, а ведь я его получила только день назад. Развязав букет я обнаружила, что белые хризантемы полностью испорченные: скользкие стебли, засохшие цветы, обрезанные пеньки в центре соцветий. Их я вытащила из букета в отдельное ведро с водой. Розы тоже были не первой свежести, лепестки имели бумажистую структуру, но бутоны сохранили форму, стебли полностью без листьев, верхние листочки, которые сохранились при составлении букета, обсыпались после его развязывания. Я поняла, что флорист откровенно смошенничал, после чего взяла фотокамеру и сфотографировала все это со штампом даты и конечно же решила пожаловаться в службу доставки на качество. Только тогда я поняла, что букет был заказан в новой службе доставки, которая к тому же громко заявляет о гарантиях качества! Мы позвонили в этот этот же день в отдел доставки в Новосибирске, где нас попросили подождать выяснений обстоятельств до завтра ( то есть до 23 января), так как флориста, составлявшего букет уже не было. 23 января (через день после доставки) в букете «умерли» розы. Новосибирске мне ничего пояснить не смогли, сказали звонить в Москву. Когда я дозвонилась по единому для России номеру в отдел «заботы о клиентах» меня долго не могли выслушать и найти информацию о заказе, так как связь чудесным образом » обрывалась» сразу после того как речь заходила о качестве товара. В течении дня мы несколько раз перезванивали то в Москву, то в Новосибирск, но никто ничего объяснить не мог.

В конечном итоге мне перезвонили из Москвы и сообщили, что могут доставить мне три розы что бы у меня не было претензий, при этом даже извинений никаких мне никто не приносил. Мне заявили, что возврат денег или замена букета возможны только в течении 24 часов, и что букет составляли из свежайших цветов (флористы так сказали), а я должна быть безумно рада трем розам, от которых я отказалась. Сами понимаете, «подарок» на День рождения незабываемый! А ведь человек хотел подарить мне хорошее настроение и заплатил за это между прочим 4000 рублей ( букет «улыбка в цветах» стандартный). Никогда не смотрю на ценник подарка ( считаю это некорректным и даже неприличным, но была вынуждена поинтересоваться ценой). Подумайте, прежде чем обратиться в эту службу доставки: какие эмоции вы можете подарить своим близким!

Очень ждала этого дня, чтоб поздравить любимую мамочку с днем матери. Весь день ждала доставку, в начале одиннадцатого в итоге привезли..букет? НЕТ. Я не могу назвать это букетом! Где розы 60см?! Где стильная упаковка и красивый бант?! Что за колхоз вы привезли моей маме на праздник?! Что это зеленое, простите, упаковка?! Креативное решение?! А лента, которую 50лет назад на конце закручивает ножницами, «чтоб красиво было»-это, я так полагаю, стилистическое решение?! ЭТО ПОЗОР, А ВЫ-ОБМАНЩИКИ. Вы дарите негатив, разочарование, потерянное время и деньги! Как?! Как вы смеете заявлять о гарантии качества, безупречном сервисе и «именно то, что вы заказали». Флорист. Ру -ХУДШАЯ В МИРЕ ДОСТАВКА ЦВЕТОВ! Очень надеюсь на то, что мой отзыв сможет кого-то уберечь.

30.11.2014 на день матери заказал букет за 3500. Р. Маме. На утро букет завял. Бутоны лилии были вставлены в капроновые трубочки вместо стеблей. Это ужас! Что за шарашкина кантора. Если руководство этой шарашки видит этот отзыв, проверьте заказ 68584269, и разберитесь в этом бардаке.

Хороший магазин цветов! Выбор неплохой, открытки, игрушки, конфетки — все есть. Два раза заказы делал, вовремя доставляли. Цветы всегда свежие, букеты красивые, чувствуется рука профессионала в этом вопросе. Спасибо отдельно за доставка по городу Владимир.

Хороший магазин цветов! Выбор неплохой, открытки, игрушки, конфетки — все есть. Два раза заказы делал, вовремя доставляли. Цветы всегда свежие, букеты красивые, чувствуется рука профессионала в этом вопросе. Спасибо отдельно за доставку по городу Владимир.

Заказ из Москвы в Кемерово, выбрали букет из орхидей, лилий и желтых роз для мамы. На фото смотрится просто восхитительно. Единственное что, называется он почему-то «Благородному синьору», что поначалу смутило немного) Хоть мама и не благородный синьор, от букета пришла в восторг! Доставили как договаривались в промежутке с 12-15, ровно в час. В общем, нареканий нет, спасибо за доставленную радость!

Уважаемые сотрудники Флорист.ру! Спасибо вам большое, что сделали все как обещали! Извините за то, что не сразу разобрался в ситуации и предъявил вам претензии (поздно пришло подтверждение о доставке). Еще раз подтверждаю — цветы доставлены и они великолепны!

Заказал мишку с цветами на 14 февраля в Новосибирск для своей принцессы, она была счастлива! Я просто не знаю, что бы без вас делал, я представляю какой у вас ажиотаж был перед этим праздником, но вы молодцы и всё сделали как я просил, за такое никаких денег не жалко. Respect.

Заказал на праздник букет в Тель-Авив под названием <> из разноцветных роз. Сестра сказала, что доставленный букет в точности такой как на фотографии, привезли ближе к вечеру. Кроме цены, мне понравилось абсолютно все.

Я благодарна этой компании за вежливость и терпение в работе с нами, клиентами! Ничего не поделаешь, иногда приходится менять планы, и я отменила один заказ, не хочу говорить по каким причинам, буквально в последний момент и создала новый в совсем другой город. Несмотря на такой форс-мажор, все сделали просто замечательно, и курьер был не «валенок», как иногда случается, а настоящий профессионал! О цветах и говорить нечего, тут я и не сомневалась. Спасибо, ребята, ещё увидимся!

Могут быть не опубликованы отзывы: с не подтвержденным e-mail адресом, без номера заказа (либо без даты и наименования товара), без указания реального имени, написанные ЗАГЛАВНЫМИ буквами, с оскорблениями, с упоминаниями других магазинов. Просьба не писать "Ужасный магазин", "Не покупайте" и т.д., опишите свой опыт, именно он поможет всем остальным. Отзывы публикуются после проверки. Оставляя отзыв вы принимаете пользовательское соглашение. Обсудить магазин или задать вопрос вы можете на форуме. Указывать город рядом с именем не нужно.