Книга жалоб Ростелеком Сыктывкар: "обслуживание отдает нехорошим запахом"

10 августа 2012 года. "Отдел работает АРХИПРОТИВНО, из 7-10 человек очередь создается на час и более, из 6 окон работают только два. Хоть бы кофе продавали".

3 сентября 2012 года. "Мы вышеподписавшиеся, заняли очередь через электронный аппарат. В 19.00 без предупреждения, все мониторы были выкулючены и обслуживать нас отказались. Согласно вывеске Ростелеком режим работы указан до 20.00. Просим дать раъяснения, по какой причине нас не обслужили. Из 6 окон работает 3 окна крайне медленно. Простояв более часа, мы консультацию так и не получили. Такой режим работы нас не устраивает. В обеденное время посещать вашу организацию нет". 4 подписи.

7 сентября 2012 года. "Очень не качественное обслуживание, за 15 минут обслужили 2 человека, при 6 обслуживающих окнах. Не понятная процедура обслуживания и это не в первый раз. Хочется эффективного обслуживания".

26 сентября 2012 года. "Почему в период работы с 17.00 до 20.00 работате только 2 окшка №3 и №5? Я взяла талон впереди меня 20 человек. Что за безобразное обслуживание? Одного человека обслуживают более 15 минут".

13 сентября 2012 года. "Простоял в очереди по талону с 12.00 до 12.40, так и не попал на прием. Отвратительно работате обслуживание клиентов. Одно окно №4 работает в середине рабочего дня. На возмущение очереди никто не постарался вразумительно ответить на безобразие. Книга жалоб и предложений скрывается от клиентов. Через 10 минут настойчивого поиска оказалась у администратора. Наведите порядок. "

13 сентября 2012 года. "При тех условиях на которых вы зарабатывайте на нас деньги, ваше обслуживание, мягко говоря, отдает нехорошим запахом"

24 сентября 2012 года. "Очень медленно обслуживаю. Из 6 окон работают только 2. Взял талон (№203) в 16.30, сейчас 17.05, до моего номера по очереди еще 10 человек. Такая ситуация в зале обслуживания скорее правило, чем исключение".

25 сентября 2012 года. "Почему сократили рабочий день до 19.00. Вчера 24.09.12 взяла талон на обслуживание в 17.50, а так как работаю только 3 окна не смогла получить услугу. Сегодня тоже самое, работают 3 окна, клиентов много, очередь не движется. Я думаю нужно внимательно отновиться к клиентам".

25 сентября 2012 года "Пришла в салон связи в 18.32, подошла к аппарату, который выдает талоны на обслуживание - аппарат не выдает чеки, спросила у администратора в чем дело, мне сказали, что народу много, а в зале было 11 человек, и вас обслужить не успеют. Это вообще уму не постижимо, я же не в 19.00 зашла, а в 18.32, а что тогда чтобы успели обслужить, очередь в 17.00 занимать. Я сама работаю до 18.15 и не успеваю прийти раньше, и что это такое если я пришла в 18.33 должна быть обслужена. Если не разберетесь буду писать дальше. Мало того сократили работу на час, так еще и 18.30 не могут обслужить".

26 сентября 2012 года "С 9.45 на обслуживании стояло 9 клиентов, работали 2 окна из 6. За 19 минут обслужили 1 клиента. Сколько я должна стоять? Служба технического обслуживания безуспешно ремонтирует линию по телефону? XXI век".

26 сентября 2012 года "Обслуживание клинетов ужасное. Вместо 6 операторов работает 2. В очереди по талону простояли более двух часов. И это называется высший уровень обслуживания".

26 сентября 2012 года "Почему в период работы с 17 до 20 часов работает только 2 окна №3 и №5? Я взяла талон впереди меня 20 человек. Что за безобразие обслуживания, накопили такую очередь. Одного человека обслуживаю более 15-20 минут. Прошу руководство рассмотреть этот вопрос и улучшить и ускорить процесс обслуживания".

27 сентября 2012 года. "Возумущена работой Ростелекома, полный зал людей пожилых, инвалидов, после рабочего дня, а работают всего 1-2 окна. За что же мы платим вам такие деньги?"

27 сентября 2012 года "Приходится часто обращаться в вашу организацию и каждый раз одна и та же картина: полный зал, а работающих окон один-два. Приходится тратить много времени и нервов. Когда прекратится это безобразие?! Наведите порядок в абонентском зале! Возмущению нет предела!"

Догадайтесь какой ответ на все эти возмущенные записи дала администрация конторы под названием Ростелеком? Очень простой. Цитирую: "Клиенту предложено взять талон на предварительную запись".

Вы знаете, я так и сделал, последовал их совету и взял талон на предварительную запись, на следующий день. Взял и пришле. Меня вызвали помимо очереди я получил всю услугу как положено. Но здесь есть два очень неприятных НО. Вы видите 13 записей из книги жалоб Ростелеком Сыктывкара. Всех послали записываться в очередь предварительную, т.е. эти люди в другой день будут идти в обход основной очереди, а значит основная очередь будет сильно, сильно, сильно тормозить. И второе НО. Для того что бы пройти предварительную запись надо прийти в данный узел связи и взять талон. Т.е. я должен ходит в контору, которая единственная на весь город дважды. Сначала за талоном, а потом что бы получить услугу. Не слишком ли наглая система, особенно когда вопрос довольно мелкий. Кроме этого, как я выяснил из книги жалоб, в Эжве отделение Ростелекома работате всего два раза в неделю, а все остальное время жители Эжвы должны перется за талоном в Сыктывкар, что бы получить талон или париться в длинной очереди 2, а то и 3 часа.

А когда ты начинаешь возмущаться, то работник Ростелекома тебе с ходу вставляет между глаз: Показать видео Эта милая дама мне заявила: "Вы мне денег не платите!" Намек мне более чем понятен. Если бы я лично ей платил за телефон, то она была бы более мила и не давала бы оценок моему возмущению. А в очереди я простоял более 2-х часов и перед самым закрытием был обслужен. После меня стояла очередь еще из 6 человек.

Мне понятно, что девушки в окнах не виноваты, что их менеджеры до такой степени ненавидят клиентов, что создают условия для быдло-обслуживания. Но как еще их менеджерам передать сигнал о том, что над людьми, которые вам платят деньги, издеваться нельзя. Только за 2 месяца августа-сентября написано 13 жалоб, а сколько людей ушло так ничего и не написав, но при этом с негодование проклиная эту контору. И ведь ничего не изменилось. Как висела бумажка больше месяца с разной информацией о времени работы Ростелекома, так она там и висит. Бедная, нищая контора, они месяц не могут сменить вывеску с ложно написанным временем работы конторы. Люди ходят и нарываются на обманку.