Связи нет, а дополнительные услуги — есть!

Прямая линия по услугам связи и вопросам кредитования, которая состоялась в редакции «Власти труда», не преподнесла сюрпризов. Увы, вопросы, с которыми обратились читатели, Светлане Валерьевне Билевич, ведущему специалисту-эксперту ТО Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в Минусинске, и ее коллегам приходится решать чуть ли не каждый день.

УСЛУГИ СВЯЗИ

Н.П. Симакина (с похожими вопросами обратились Кладовиков В.М. и др.):

— За что с нас деньги берут? Несколько раз подряд приходится набирать номер, чтобы, наконец, удалось услышать того, кому звонишь! А то еще и во время разговора связь прервется: «абонент в сети не зарегистрирован»! И это при том, что человек не движется по горам и долам, а сидит у себя дома, там, где раньше всегда была хорошая сотовая связь!

С.В.:

— От потребителей к нам также поступали обращения на оказание операторами некачественных услуг мобильной связи (плохой уровень сигнала сети, прерывание связи во время разговора). Однако по вопросам качества оказания услуг связи операторами на территории Красноярского края потребителям следует обратиться в Енисейское управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. (От редакции: 660028, г. Красноярск, ул. Новосибирская, д.64а; телефоны: (391) 244-19-09; (391) 202-30-79.)

В крайнем случае всегда можно сменить оператора, благо, сейчас принят закон, защищающий нас от «мобильного рабства» — теперь при смене оператора связи можно сохранить свой номер.

Е.И. Жерлакова:

— Добрый день, однажды ночью на мой телефон пришло сообщение о том, что с моего телефона был звонок на неизвестный мне номер, а с моего счета списаны денежные средства. От оператора мобильной связи узнала, что этот номер – барнаульский, принадлежит частному лицу. Телефон я никому не давала, доступа к нему посторонних нет. Сумма-то небольшая, но я не знаю, что от меня направили, какую информацию? Обратилась в полицию.

С.В.:

— Получается, кто-то использует ваш номер? Уверена, в полиции разберутся. А если вас интересует, кому была направлена информация, нужно обратиться с письменным заявлением в адрес вашего оператора связи. Согласно закону о неразглашении персональной информации такую информацию могут предоставить только вам, как лицу, владеющему номером.

Братковская Л.Ф. (с тем же вопросом обратились Вершинин Е.П., Сергеева И.А., но уже в адрес «Билайн»):

— У меня МТС, когда стала регулярно проверять баланс, выяснила, что со счета у меня ежедневно снимают по 20 рублей! До оператора дозвонилась, выяснила, что у меня подключен «континент-провайдер»! Отключила. На следующий день его снова подключили, и снова списали деньги со счета!

С.В.:

— То есть, на ваш абонентский номер подключают дополнительные услуги за отдельную плату без вашего согласия? Это прямое нарушение требований законодательства по защите прав потребителей, за что предусмотрена ответственность частью 2 статьи 14.8. КоАП РФ. При возникновении подобного рода ситуаций потребителям следует обращаться к нам, в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Минусинске (ул. Комарова,1).

О.В.Бауточко:

— На моем телефоне подключена услуга «Мобильный банк». Но я теряюсь, когда от Сбербанка, с номера 900 приходит сообщение: отправьте 200 рублей для перечисления на телефон.

С.В.:

— А вы уверены, что это с номера 900 отправлено, а не с 9 и двух букв О? Если есть сомнения – лучше обратитесь на горячую линию в сбербанке и уточните у них все. В настоящее время участились случаи получения гражданами мошеннических sms-сообщений с различных номеров мобильных телефонов или коротких номеров, замаскированных под официальные сообщения федеральных органов исполнительной власти, либо сообщения от финансовых организаций (банков) с информацией о блокировке банковской карты, изменении ПИН и др. Всем, кто получает подобные сообщения, настоятельно рекомендую обращаться непосредственно в правоохранительные органы, в чью компетенцию входит пресечение подобных фактов.

БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ

И.М.Медведева:

— Я взяла кредит в банке осенью 2013 года. Договор, конечно, был напечатан мелким шрифтом, но я уже брала в этом банке кредит, поэтому и не стала особо вчитываться. Но в этот раз расписалась в договоре за 297 тысяч рублей, а на руки мне выдали 241 тысячу рублей! Дошла до дома, прочитала условия… Решила тут же вернуть все полученные деньги в банк. Со скандалом, но деньги у меня приняли, только при этом сообщили, что на мне остался кредит в 58 тысяч рублей! Так сказать, кредит страхования моей жизни…

С.В.:

— Увы, за какую сумму вы расписались в кредитном договоре, ту и нужно возвращать в банк. Вероятно, банк за вас направил в страховую организацию ту часть суммы, что пошла на погашение страховки. И вы теперь должны вернуть эти деньги банку. А потом обращаться в страховую компанию и расторгать с ними договор в связи с выплатой основного кредита.

Сейчас банки прописывают всю информацию о страховании жизни заемщика в кредитном договоре, который, увы, читают при подписании не все. Между тем, ставя подпись под таким договором, заемщик соглашается с тем, что осведомлен о том, что страхование жизни не является обязательным для получения данного кредита, подтверждает, что данная услуга ему не навязана банком.

— Но договор заемщику выдается типовой, и в случае моего несогласия ставить подпись под ним кредита не видать!

— В таком случае надо прямо на кредитном договоре самостоятельно писать о том, что вы не согласны со страхованием своей жизни. У нас уже было одно такое дело – в трех судах обжаловали, но суд встал на сторону потерпевшего.

Л.П.Андреева:

— Я хотела вернуть досрочно кредит, а банк пока запретил это делать. Кассир сказала, что банк еще и комиссию за досрочный возврат кредита возьмет…

С.В.:

—Названные условия нарушают права заемщиков-потребителей, поскольку по смыслу положений законодательства о защите прав потребителей банк не вправе отказаться принимать либо иным образом ограничивать досрочное исполнение гражданином обязательств по кредитному договору.

С.В.Лопухов:

— Заключил с банком кредитный договор, где написано, что банк вправе увеличить процент по кредиту в случае «наступления финансового или экономического кризиса в России и (или) мире». Это условие правомерно?

С.В.:

— Нет, это условие ущемляет права потребителя (Закон «О защите прав потребителя» — ст. 16, п.1). В соответствии с Федеральным законом «О банках и банковской деятельности» по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке увеличить размер процентной ставки по кредиту и (или) изменить порядок их определения.

Записала Е.ВЕРНЕР

Материал опубликован в выпуске «Власть Труда» №24 (17.914) от