«100 старушек — рубль»: Как «Тинькофф» зарабатывает на мелких списаниях по кредитным картам

Сооснователь сервиса по аутсорсингу бухгалтерских услуг « Кнопка» Евгений Кобзев был фраппирован схемой работы банка « Тинькофф», чьи кредитные лимиты — неочевидны , приложение — молчаливо , а техподдержка — мила , но бесполезна.

Почувствовал на себе как банку Тиньков удается быть самым прибыльным банком в России. Как говорил Борис Дьяконов ( Boris Dyakonov): работать с физлицами это постоянно обманывать детей , не трудно , но не хочется. Привет Наталья Лутай ( Natalya Lutay) Итак , заказал кредитную карту all airlines , мне установили лимит в 200 тысяч , сказали , что 10 числа каждого месяца нужно чтобы на карте было 200 тысяч , чтобы не было задолженности. 9 числа я закинул денег , чудесное приложение показало мне « задолженность 0», а дальше следите за руками. Сегодня получаю смс , что у меня задолженность , удивляюсь , потому что карту я не использовал. Захожу в историю. Тиньков 10го списал у меня 1890 рублей абонентку и 59 рублей за смс-информирование. И еще 7,24 рубля какой-то страховки. И так возникла задолженность. Приложение мне ничего 9го и 10го не показывало , консультант сказала , что это стандартная схема , приложение не показывает задолженности , я должен сам догадаться , что будет списание абонентки и смс-уведомления и закинуть больше денег. Интереснее история появления страховки. Я прекрасно помню , что я не заказывал никакой страховки. Консультант пояснила , что я на каком-то листе при подключении не поставил галочку , что я отказываюсь от страховки , по умолчанию она есть ( ну невинное навязывание услуги , так многие делают). Гораздо интереснее , что эта страховка рассчитывается как процент от суммы задолженности. Оцените красоту схемы. Я вчера пополняю карту , приложение мне показывает , что задолженности нет , я карту не трогаю , но с нее списывает Тиньков за свои услуги , я оказываюсь в минусе , на этот минус немедленно начисляются проценты , которые называются страховкой , которую я в целом не заказывал. Олег просто красавец! Консультант в чате сказала мне в ответ на мое возмущение: это услуга , а не проценты. Попросил отключить и вернуть деньги. Ну началось стандартное блаблабла типа соберем комиссию , через 2−4 дня решим и вообще это всего 7 рублей , чего вы. 1 старушка копейка , а 100 старушек — рубль :) Еще мне было заявлено , что я не понимаю как работает карта. В ответ я спросил сколько должно быть на балансе денег 9го , чтобы не уходить в минус. Был ответ: 200059 рублей и раз в год еще на 1700 больше. Отлично , приложение при 200 тысячах показывает , что задолженности нет , а на следующий день начинаются такие сюрпризы , это все потому , что я не разбираюсь в картах. А по-моему весь бизнес основан на том , чтобы это было непонятно и непрозрачно. Например , мне приложение 10 минут назад показывало , что задолженность у меня 1300 с чем-то , а консультант сказала , что закинуть надо 1900 с чем-то для ликвидации задолженности. Тут еще пришла рассылка , что даты списания денег будут не тогда , когда я заплатил , а когда-то в другое время , я теперь даже и не знаю в какие это меня долги вгонит. Короче , восхищаюсь способностями Олега и его команды в увеличении заработка на клиента! :)

Posted by Evgeny Kobzev on Friday , 11 November 2016

Лучшие комментарии

Если выключить навязанную страховку в такую ситуацию действительно не попадёшь , будет достаточно времени для выхода из минуса

Добавить 26 комментариев

Резюмирую: Человек который делает сервис по аутсорсингу бухгалтерии не прочитал условия договора , подписал не глядя и теперь пытается обвинить нечестный банк в том какие же они плохие. Ну ок :)

Пользуюсь 2 года никаких проблем не видел. Тоже прохлопал страховку вначале , но все в настройках приложения и сайта есть. Все можно отключить. А вообще зачем брать карту кредитную и ей не пользоваться? Это реально так лишено смысла.

Логика в претензии , что все абонентские платежи списываются аккурат перед подведением итогов есть. И упрек справедлив. Но , что бы не разобраться сколько ты должен в Онлайн банке Тинькова , надо быть … очень не продвинутым пользователем , или уже настолько расстроеным , что не желать разбираться .

Пользуюсь и кредитной и дебетовой картами Тинькофф около 2-х лет. Все сервисы выполнены на высшем уровне ( управление лимитам и оплатами , контроль задолженности , кэш-бэк), поддержка отличная. Да , кредитные ставки высоки , да , кредитные менеджеры могут быть навязчивыми , но всё равно считаю Тинькофф лучшим мобильным банком.

Этот продукт позиционируется как возможность « накопить мили» и банк как бы говорит: «Смотрите , это вам ничего не стоит , если будете просто платить и погашать во время действия льготного периода!» Ну , а на деле , конечно , заработок идёт на таких вот « мелочах». Другое дело , что условия договора действительно читать имеет смысл.

Чувак , похоже , еще не выяснил , что ему начислят проценты за пользование кредитом не только на эти две тысячи остатка долга , но и на всю сумму , которую он использовал за предыдущий отчетный период. Если она приближается к его кредитному лимиту , то сюрприз будет приятным :)

Почему-то вспомнилась идущая сейчас реклама банка , в том числе про встроенную « УСН бухгалтерию» :) Хотя Тинькову идущих в роликах стоило бы не умалчивать в тексте про то , как « было трудно в 90х», какие были доходности.

Удивительно как у вас в современной РФ столько любитель « расслабиться и получить удовольствие», дружно ополчающихся на каждого кто заметит болтающийся писюн короля и при этом вы все так наивно удивляетесь что живете вы плохо. Нет , в так любимых СГА , прочих зарубежных банках и , полно своих косяков. Реально полно. Но вот за такие шуточки как описанные у Тинбкова , в приличном обществе , если его туда конечно пустят — потому как это уловки уровня торгаша подержанными машинами — бьют уже даже не подсвечниками.А прямо таки по кошельку. И именно поэтому даже Греф-банк в «европах» ведет себя тише воды , ниже травы , и даже проценты по кредитам там просто таки цивилизованные , и карты если они заявлены к выдаче , моментальность находятся в любом отделении , без всяких « мы их выдаем только раз в жизни». Смешно. Но печально. Хоть ссы вам в глаза , вам все божья роса.

Я тоже являюсь клиентом банка , что то более 6 лет. Это моя первая кредитка. И я скажу. Да , я один раз тоже внес платёж не вовремя. Да банки зарабатывают на нас. Но это такой бизнес. А то , что мы не читаем подробно договоры , то сами и виноваты. И я считаю , что у Тинькова прозрачнее чем у сбера или альфы , с ними я тоже знаком.

Зато они лояльны и идут вам на встречу , отменяя вам то , что вы сами проглядели. Разве это не показатель хорошего банка? И менеджеры доброжелательные и быстрые , а отличие у постоянной рутины в некоторых других банках.

Считаю ваш пост практически клеветой.

Странно считать вещи вроде « мелкого шрифта» нормальными , а тех , кто был недостаточно внимательным , виноватыми в том , что их таки удалось обмануть. Могу связать это с Стокгольмским синдромом. Когда у вас грабитель или мошенник на улице деньги отберет можно сказать , что стоило с детства заводить знакомства в криминальных кругах , заниматься mma , а лучше вообще не выходить на улицу.

Это прямо читатель написал , что я был фраппипован? Он не с французского отделения ин-яза случайно? А-то у меня жена всё время это выражение использует и больше ни от кого я его не слышал

> Удивительно как у вас в современной РФ столько любитель « расслабиться и получить удовольствие», дружно ополчающихся на каждого кто заметит болтающийся писюн короля и при этом вы все так наивно удивляетесь что живете вы плохо.

Это от того , что каждый считает что « я нелох» и «со мной такого неслучиться».

А когда вас со всех сторон абсолютно законно сношают и вы не можете этом противодействовать , то остается только порадоваться тому , что соседа-то оказывается тоже сношают , значит он такой же лох.

> не прочитал условия договора , подписал не глядя

Карточку Тинькоффа ( дебетовую) мне привезла ржавая « шаха» с нервным молчелом за рулем и огромной лампочкой в салоне. Оказалось , что с помощью этого светила фотографируют кредитчиков прям не отходя от кассы , но не в нем дело.

Мне нужно было всего-то сличить фамилие и прочие паспортные данные в договоре , но молчел каждые 5 секунд ерзал в кресле и произносил « давайте быстрее , я спешу».

Исходя из того , что у Тинькофф нет офисов и все карты доставляются именно таким образом , предположу что: а) прочитать ( и понять) все условия договора в таких условиях невозможно б) молчелы имеют явное указание от своего руководителя любым способом этому воспрепятствовать.

По поводу навязанной страховки — была аналогичная ситуация , но по заявке в поддержку её отключили и вернули ошибочно списанные средства после первого месяца пользования. Касательно непонятности списаний по AllAirlines ( думаю по другим их кредиткам аналогично) — каждый месяц есть сумма « остаток задолженности по выписке», оплачивая эту сумму не надо думать о дополнительных списаниях. Очень очевидно и понятно. За пару лет активного пользования на штрафы и дополнительные списания не попадал.

Если выключить навязанную страховку в такую ситуацию действительно не попадёшь , будет достаточно времени для выхода из минуса

Если бы сервисы лояльности типа миль и прочей хрени были выгодны потребителю , а не банку/продавцу , то никто бы их и не запускал. Смешно видеть , когда на это жалуется профессионал отрасли.

Кстати , в самом деле , что , у Тинькова отсутствует « grace period»? Обычно у кредиток между окончанием отчетного периода и датой оплаты вполне существенный срок , пара недель минимум , таким образом , ситуации , на которую жалуется автор — непосредственно к дате оплаты чего-то списали , а он об этом не узнал, — возникнуть не может в принципе.

« Есть у нас сомнение , что ты , мил-человек , стукачок!» ( с)

Это первая кредитка автора или как? Остро не хватает сравнения с тем , как обстоит дело с аб.платой за кредитку в других банках. Да хотя бы у Сбера , который решает задачу присвоения наивысшего долгового приоритета рисованием минус сорока лямов 1900-ым годом.

Грейс в ТБ разумеется есть , по сложившийся терминологии он считается « честным».

PS: конечно « самый крутой smm», если « всё вернули и даже намного больше!» — то есть фактически переплатили за то , чтобы история клиента , который сам себя стегает , а банк руки умывает , не была потёрта.

Если критику нельзя свернуть в нужное русло , представители ТБ скорее всего обойдут её стороной , чем станут ворошить. Свежий пример — публикация в прошлый вторник на geektimes про запущенный обещанный инвестиционный сервис , сливающий одной галочкой перс.данные в партнёрские МФО на 15 лет ( а досрочный отзыв разрешения на их обработку может длиться до 1 года). Сразу скажу , что версия « не заметили иносказательную статью» не подходит , название банка изначально присутствовало в тегах , а потом ещё и один комментатор в роли КО выступил

У меня с два десятка дебетовых карт и 3 кредитных включая 2 с нулевым балансом ( я заводил их просто чтобы посмотреть их продукт). И всё что могу сказать про Банк Тинькова , то что их успех это не только СММ.

У них одни из наиболее понятных и чётких условий и тарифов по каждой карте. По сравнению с большинством крупных банков — это небо и земля , у Тинькова все условия очень понятны. Не обязательно выгодны , но понятны.

«»И именно поэтому даже Греф-банк в «европах» ведет себя тише воды, ниже травы, и даже проценты по кредитам там просто таки цивилизованные».

Там и потребитель другой, и ставки рефинансирования…

Значит Вам не повезло с доставщиком. У меня обе карты привозили опрятно одетые молодые люди , на средних авто ( вроде Ford Focus). Спокойно ожидали пока я ознакомлюсь с каждым пунктом договора. В любом случае , если человек торопится — вы могли попросить его оставить Вам договор , и заехать за ним через пару часов , когда Вы изучите все пункты договора в спокойной обстановке. Но вы же не предложили , ведь так?

Поддерживаю , клевета чистой воды

мне банк нравится лет 5 пользуюсь картами плюсы и минусы везде есть выбор за нами Олег красавец респект друг!

Кстати , а зачем ТС платит абонентку за кредитную карту? У тинькоффа есть такая фича: сначала навязывать самый фиговый тарифный план. Если клиент молчит и платит — значит все ОК , если начинает возмущаться — ему предлагают более выгодные условия чтобы он не отказался от карты ( например бесплатное обслуживание или пониженные проценты).

Консультант Тинькова по телефону уговаривала взять карту , обещала 16 процентов. Когда привезли , в договоре оказалось 34. Так много у меня еще никто не просил. Расстроенный курьер был буквально выпихнут за дверь. С тех пор в сторону этого банка стараюсь даже не смотреть. Альфабанк тоже красавцы. В отчетах пишут , что следующий платеж 0 рублей , но при этом имеют в виду платеж минимальный. А потом радостно берут процент. А там система другая — делаешь покупку хоть на одну копейку и начинается отсчет 100 дневного льготного периода. Ели на 99-й день не погасишь 1 копейку , а сделаешь новую покупку на 100 000 , то через день проценты начнут считаться с 100 000 , 01 руб. И про эту схему особенно никому не рассказывают. Ну это ж бывшие соратники Ельцина придумали , что удивляться… Вывода два — 1) с банками лучше дела не иметь. 2) не прочитав досконально договор с банками точно дело лучше не иметь.