Отзывы о в дебетовых картах банка СберБанка в Раменском

Сбер, все на "высшем" уровне! Кол заслуженный. Иду в отделение Сбербанка, где стоят 6 (шесть. ) новеньких банкоматов. Все банкоматы работают, подключены, вроде сообщений об ошибках не выдают. Иду, кстати, с целью положить денег на счет. Все банкоматы ранее работали на прием наличных и вопросов не возникало. В отделении очередь человек на 10, все к одному банкомату. Все они стоят на снятие наличных и мне в эту очередь не надо. Подхожу к одному банкомату, пытаюсь внести наличку- "в настоящее время данная функция недоступна", иду к следующему- тот же результат. В общем, перепробовал 5 незанятых очередью банкоматов, ни один из них наличку не принял.

Ладно, что делать, встаю в очередь в шестой. Жду, подхожу, пробую- не принимает. Звоню 900, автоинформатор меня уверяет, что все операции по снятию и внесению наличных проводятся без ограничений, соединяют с оператором Дамиром, он подтверждает, что на внесение нет никаких ограничений, в принципе. Другой специалист- Артем, после проверки моих слов, начинает рассказывать мне про то, что из-за санкций прием наличных приостановлен (очень смешно), после недолгого диспута, что санкции и внесение наличных никак не связаны, он заявляет о том, что технические проблемы связаны с тем, что все бросились снимать деньги.

Потом он вдруг меняет "показания" и связывает это с технической неисправностью сразу всех шести банкоматов и предлагает мне прогуляться за 5 километров до другого (он может принять наличные). По тому, как часто Артем менял "показания", было ясно, что настоящую причину он озвучивать не хотел. В общем объяснения про технический сбой, санкции, большое количество операций и т.д., меня немного не удовлетворили, потому что они недостоверные, а Артем откровенно врал. А озвученные "вероятные" причины отказов в проведении операции, Артему и банку, в котором он работает, чести не делают!

Очередной кол вы заслужили- пользуйтесь! Будет интересно послушать версию официального представителя банка здесь, почему сразу 6 исправных банкоматов отказали в приеме наличных. Только, вот, версия про технический сбой меня не удовлетворит! Особенно если речь идет даже про тот банкомат, который эту наличку продолжает выдавать!

Банкоматы починили. Сейчас все 6 устройств работают. Извините за неудобства!

В консультации сотрудника ошибок я не нашла.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Людмила К-ва, сегодня в 22:42 04.09.2021г. в 20:10 я вносила наличные деньги в банкомате. Я внесла 32000 (тридцать две тысячи) рублей, на экране высветилось 20000 (двадцать тысяч). Мне ничего не оставалось как завершить операцию. В тот же вечер я позвонила на номер 900 и оставила заявку о неудачном внесении денег. На утро 05.09.2021г. мне был дан ответ, что банкомат был исправен и у них нет оснований для зачисления 12000 (двенадцать тысяч) рублей. Как так. Еще не успели проверить банкомат, а уже отказ. На этот вопрос я жду пояснений, даёте ответ , ещё не произведя пересчёт банкомата .

05.08.2021г. ославляю повторную заявку на номер 900. Продлили срок рассмотрения до 21.09.2021. 21.08.2021г. я получила сообщение, что срок рассмотрения заявки продлен до 29.09.2021г. 27.09.2021г. я позвонила на номер 900 с просьбой ускорить рассмотрение заявки. 28.09.2021г. мне снова приходит отказ, что оснований для зачисления 12000 рублей у банка нет. Где банк расписывает номинал купюр, которые с их слов были внесены, что не соответствует действительности. В этот же день в 17:00 я обратилась в офис банка, где установлено устройство самообслуживания, куда я вносила деньги. От сотрудников офиса я получила ответ, что такие ситуации уже ранее у них были. Сотрудники офиса принимают от меня повторное заявление, где срок рассмотрения устанавливают 14.10.2021г. Чуть позже вечером я звоню на горячую линию с дополнительной просьбой, проверить камеры видеонаблюдения, а также банкомат на наличие замятых купюр в устройстве.

Вечером 29.09.2021г. мне поступает звонок с номера 900, и оператор меня информирует об отказе в зачислении 12000 рублей, что проверка была повторно произведена и ничего не выявлено. Спрашивается, куда делись мои деньги. Я четко знаю, что мною были внесены 32000 рублей. Когда я задала оператору вопрос, куда по вашему мнению делась моя сумма, ответа на свой вопрос я не услышала. Просьба, разобраться в данной ситуации, прошу всё тщательно проверить! В момент внесения мной наличных средств видно, как я держала деньги в руках, где сумма явно больше 20000 рублей, Прошу дать мне разъяснения в кратчайшие сроки и вернуть мои деньги.

Проверю вашу ситуацию и вернусь.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Невероятное случилось. Для перевода денежных средств отправил плательщику реквизиты карты, он отправил деньги по реквизитам, деньги не пришли более суток. Обратился в отделение банка в г.раменское ул чугунова 43, там мне сказали, что деньги пришли на счет, но на карту не зачислены и надо подождать. А вечером оказалось, что банк выпустил к этому счету новую карту(тк старая истекает в октябре) и деньги зачислились на новую карту, но новая карта не активна, активировать ее нельзя, физически она не выпущена и пользоваться ей невозможно. То есть своими же деньгами, я распоряжаться не могу.

Как возможна ситуацию, что денежные средства приходят на не существующую карту? Как мне получить свои деньги? Почему деньги не пришли на действующую карту? Оператор по телефону не смогла мне помочь и попросила обратиться в офис банка. Но это будет возможно только завтра. Оператору дозвонился с 18-го. Раза!Бот не ставит в очередь ожидания, а просто сбрасывает звонок. Что с сервисом? Так косячить нельзя.

При плановом перевыпуске карты счет остается прежним и активным. Я вижу, что деньги успешно зачислены на счет карты, попробуйте совершить операцию. Иногда, действительно, нужно время, чтобы операция закрылась по счету, поэтому не сразу можно воспользоваться деньгами. Но мне интересно, почему произошла такая ситуация, буду разбираться и по итогам напишу.Из-за большого количества звонков время ожидания ответа оператора может быть увеличено. Простите за неудобства!

С уважением,Мария АлександроваСбер

Уже занимаюсь вашим вопросом. По итогам напишу.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Хочется выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Б-ой Светлане Ю., работающей в отделении 9040/1901 в г. Раменское, за своевременное предотвращение обманных действий. Действия сотрудника были выполнены профессионально, чётко и главное вовремя. Огромное, человеческое спасибо.

Спасибо за отзыв!Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации, с которой вы столкнулись. Как сотрудник помог вам?Вы можете дополнить отзыв здесь или написать нам на responses@banki.ru. В этом случае не забудьте указать ссылку на отзыв.

18.12.2020 13:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Рада, что коллега помогла предотвратить неприятности. Обязательно отметим работу Светланы 😊

С уважением, Мария АлександроваСбер

Благодарим вас за интерес к нашему ресурсу. Пока отзыв не засчитываем, так как в нём нет фактов для зачета положительной оценки. Чтобы мы смогли зачесть отзыв, расскажите нам, пожалуйста, про конкретные примеры качественного обслуживания.

В Народном рейтинге учитываются отзывы о событиях, которые произошли за последние 400 дней.

Спасибо за приятный отзыв! Мы работаем для вас 💚

С уважением, Мария АлександроваСбер

Положил на карту 1000р через банкомат, произошёл сбой, написал сумму претензии 1000р, на чеке было написано сумма претензии поступит в течение 30 минут, прошло 15 часов ничего не пришло,

Позвонил в Сбербанк они написали: (Ваше обращение №200802-0648-****** от 02.08.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 09.08.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или. Читать далее

Почему так долго я должен ждать поступления денег?

Деньги зачислены на карту.Извините за неудобства!

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

"Точность- вежливость королей" реклама какого-то банка. В ПАО Сбербанк России о точности и пунктуальности точно не слышали.

И так, Сбербанк премьер- премиальные клиенты, премиальное обслуживание, премиальный сервис и т.д. И что же мы видим, некий менеджер, работающий с премиальными клиентами, назовем его Артем Т., назначает Вам (мне, то-есть) встречу, с целью обсудить кое-какие банковские услуги. Артем делает акцент на то, что премиальные клиенты не стоят в очереди в банке, а приходят в заранее согласованное время. Т.е. Артем пообещал мне, что он будет ждать меня в конкретное время, сделав акцент на том, что время очень конкретное и опаздывать нельзя!

Я-таки явился вовремя, пришел, сижу, жду Артема, а оказывается, жду зря. Артем то ли забыл про встречу, то ли не смог, в общем, в этот момент он занимался другими делами в другом месте. Вроде как к Артему пришли совершенно другие клиенты. Кое-как мне удалось дозвониться до Артема, который предложил зайти к нему через пару часиков.

Таким образом, Артем продемонстрировал пунктуальность свою, отношение к клиенту. Оно и понятно- Сбербанк России, сервис слабенький, но так чудить в премиальной зоне- хамство даже для Сбербанка! Хорошо, у тебя срывается встреча с клиентом, от форс-мажора никто не застрахован, ну можно же позвонить, и это было недосуг.

Премиальный сервис в Сбере, как и следовало ожидать- неважный. Один балл- заслуженная Артемом Т. В копилку родного банка оценка за пунктуальность (ее отсутствие), отношение к клиенту (Артема не волновало, что я брошу какие-то свои дела). Если бы Артем элементарно позвонил, встреча бы отменилась или перенеслась, но отзыва бы этого точно не было.

Примите, пожалуйста, извинения за поведение моего коллеги. Мы уже разобрали с ним эту ошибку. Уверена, такого больше повторится.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Прошу помочь вернуть средства снятые с карты 4276 *** 9454 тк данные средства были сняты незаконно.Поясняю. у работодателя уже имеется исполнительный лист №49601***-ИП по которому в данный момент происходит списание в размере 50 процентов от заработной платы. Тем не менее банк согласно другому исполнительному производству от судьи участка №210 наложил арест на зар платную карту и тем самым было снято дополнительно еще 50. Читать далее

Обращение к Старшему судебному приставу Московской обл. результата не дало и с его пояснений стало ясно что сотрудник Югорского коллекторского агентства минуя службу судебных приставов подала решение суда напрямую в Сбер банк. Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка долгое время и информация о том что уже имеется исполнительное производство у моего работодателя у банка имелось..подтвердил это сотрудник с которым общался на кануне.

В целом неоднократное общение к сотрудниками банка а так же к сотрудникам судебных приставов результата возврата средств не дало. Получал неоднократные предложения от всех сотрудников обратиться в коллекторское агентство или нарушая распоряжение о самоизоляции обратиться в ту или иную структуру (в том числе к службе судебных приставов и в напрямую в банк) с заявлением в письменном виде и при этом не один сотрудник не отрицал того что на данный момент ни одна из структур не осуществляет прием граждан в полноценном виде.

Арестовав средства на счету Сбер Банк России тем самым обязал меня те гражданина РФ на существование малых средств полученных от работодателя а именно средств в разы ниже прожиточного минимума при обстоятельствах то что на попечении находится несовершеннолетний ребенок. Заявления ни в одну из служб результатов не принесли. Прошу оказать незамедлительное содействие и к данному обращению прилагаю исполнительный лист у работодателя и разговоры с некоторыми сотрудниками служб.

ПС- На что сейчас жить вообще не понятно и времени на выяснения отношений в том кто виноват в данной ситуации так же не имеется тк продукты в магазине в долг не отпускают. Прошу прощения если из прикрепленных материалов аудио не было понятно всей ситуации и готов по Вашему запросу предоставить более полноценную запись с сотрудниками на почтовый адрес который запросите но денег нет все равно. ((

У банка нет оснований для отмены взыскания и возврата денег. Дело в том, что банкам не предоставляется информация о том, что у вас идет списание сразу с зарплаты, а так как в банк поступил документ о взыскании, банк обязан его исполнить.

Вам нужно предоставить в банк справку с места работы, подтверждающую удержание из заработной платы. В нем обязательно должны быть реквизиты:

- подпись должностного лица;

- оттиск печати организации, предоставляющей данную справку.

Ограничения по вашим счетам будут отменены при поступлении в банк документа об отмене взыскания, либо при полном исполнении взыскания. Пока нужные документы не поступали.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

24.12.2019 года в 20:18 была попытка совершения операции по внесении денежных средств в размере 125000 (сто двадцать пять тысяч) рублей на карту 5469****2422 в банкомат под номером 44598 установленый по адресу Московская область, город Раменское, улица Куйбышева 39а. Денежные средства были внесены в банкомат в размере 140000(сто сорок тысяч) рублей купюра и номеналом 5000 рублей, пересчитал и вернул 15000(пятнадцать тысяч) рублей. На экране вывел сумму 125000(сто двадцать тысяч) рублей. Денежные средства не перечислились на счёт, карту банкомат вернул, чек никакой не выдал и была выдано на экран техническая ошибка.

Мгновенно был совершён звонок в ПАО Сбербанк по номеру 900 в 20:21, где было создано обращение №191224-0360-409900, которое должно решиться до 31.12.2019 года, что меня сильно не устраивает. Так как эти денежные средства вносились для погашения кредитов в сторонних банках. Теперь из - за данной ошибки у меня будут просрочки, проценты по кредитам и испорченная кредитная история, так как сумма денежных средств не маленькая и найти столько же нет возможности.

Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором об оказании услуг. В соответствии с п. 4.25 Договора банковского обслуживания: «Зачисление денежных средств на счета получателей при проведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания Банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции»

На основании ст. 849 ГК РФ Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа.В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»,Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Что уже противоречит данной статье в сроке рассмотрения заявки. Это составляет 7 дней, но никак не 1 день оказания услуги.

Сумма вам зачислена. Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях к отзыву.Извините, пожалуйста.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Обратилась в ваше отделение г.Раменское ул.Михалевича ,39 с просьбой восстановить платежный документ с реквизитами перевода денежных средств. Часть денег, которые были совершены через сбербанк-онлайн нашлись, а та часть которая была произведена через сторонний сайт безналичным способом не нашли и предложили искать эти платежи у администратора сайта где я совершала оплату. При этом я предоставила точные даты совершения операций и в архиве операций по карте они видны, но почему то получить чеки по этим операциям невозможно. Вопрос: почему. Я спросила сотрудника отделения возможно ли написать какое то заявление на поиск этих квитанций, но и тут получила отказ. Неужели при данном техническом оснащении невозможно найти чек, справка по операции которой с легкостью отображается в архиве операций по карте и восстановить его с реквизитами. Жду ответа, уважаемые сотрудники Сбербанка!

Если нужно подтверждение операции с указанием реквизитов, то вам необходимо обратиться к администрации сайта, через который совершен платеж. В банке по такому платежу сотрудники могут только предоставить отчет по счету карты.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Несколько дней ходил к банкомату, он не работает, крышка открыта, на мониторе объявление "банкомат не работает, к продавцам не обращайтесь".

Наконец через неделю позвонил в поддержку, сообщил о неисправности, оставил заявку. Адрес не знаю, сказал что г. Раменское, около ст. Фабричная. Он там один.

Через несколько дней звонят, говорят сделать ничего не могут без адреса или номера. Читать далее

Через несколько дней звонят, говорят сделать ничего не могут без адреса или номера.

Вторая неделя пошла, скоро третья, как он стоит с открытым отсеком. Да и пусть стоит.

Мне жаль, что вы не смогли совершить операцию.

Спасибо за сигнал, обязательно примем меры. Если вы хотите найти другой ближайший банкомат, посмотрите на карте в приложении Сбербанк Онлайн или позвоните в контактный центр по номеру 900.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Добрый вечер. 08.06.2018 года мне пришла смс с номера 900 о том что срок действия моей карты visa classic молодежная истекает в конце июля 2018 годам что новую карту я могу получить в отделении Сбербанка по адресу г. Раменское, ул. Куйбышева, 39а. Ввиду того, что я не высказывал ни в письменной ни в устной форме своё согласие на перевыпуск данной карты, я естественно принял данное смс как рекламное, с целью навязать мне не нужные услуги банка. В связи с этим я не ходил в вышеуказанный офис и карту не получал и не активировал.

Сегодня зайдя в мобильный банк я увидел задолженность в сумме 150 рублей, позвонив по номеру 900 первый оператор Александра в довольно безапелляционной форме заявила что данную карту банк может выпускать без моего ведома, поскольку она привязана к моему счету, следовательно я должен был предупредить о закрытии счета за 60 дней. Вторым звонком другой сотрудник Наталья заблокировала данную карту и передала данные на проверку в СБ банка срок рассмотрения 28.08.18.

Вопрос к представителю банка: почему без моего согласия в письменной форме мне перевыпускают дебетовую карту причём она без овердрафта была, однако списывается комиссия за обслуживание карты, которую я в глаза не видел и не активировал тем более? И почему при перевыпуске карты меня предупредили менее чем за месяц по смс, а счёт я должен лично идти закрывать в отделение, при этом ждать ещё 60 дней? Почему Вы нарушаете мои права как потребителя банковских услуг ? В банке у меня ни одна карта и я не первый год являюсь Вашим клиентом, но данная ситуация к сожалению заставляет задуматься о целесообразности работы с Вашим банком. Учитывая, что при каждом посещении отделения банка сотрудники отделения начинают в наглой форме и обманными методами навязывать услуги совершенно меня не интересующие как потребителя.

Спасибо за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Действительно, после истечения срока действия карта автоматически перевыпускается и направляется в офис по месту ее оформления. Что касается платы за обслуживание карты, она списывается ежегодно (сумма зависит от типа карты). Эта информация содержится в пункте 4.26 Условий использования карт в нашем банке. С полным текстом Условий можно ознакомиться на сайте: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/usl_card.pdfЕсли вы не планируете пользоваться картой, напишите заявление на закрытие ее счета в любом офисе. Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в ситуации.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Для ее урегулирования я рекомендую обратиться в банк, выпустивший вашу карту. В подобных случаях взаимодействие происходит между банком, выпустившим карту, и банком, которому принадлежит банкомат, в данном случае это наш банк. При получении официального запроса будет проведен детальный анализ ситуации и подготовлен официальный ответ. Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в ситуации.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Ну что, многоуважаемые представители ПАО "Сбербанк России", ловите ваш заслуженный "кол". Кол заслужили ваши сотрудники Дополнительного офиса №9040/01912 Раменского филиала. Выполняя условия настоящего форума, ФИО сотрудников не публикую. Но, честное слово, напишу их в других местах.

12 марта пришел в указанное отделение банка для того, чтобы перевыпустить карту, в которой какой-то специалист банка умудрился допустить ошибку. Пришел в. Читать далее

12 марта пришел в указанное отделение банка для того, чтобы перевыпустить карту, в которой какой-то специалист банка умудрился допустить ошибку. Пришел в отделение, взял талон электронной очереди и стал ждать. Через минуту система направила меня к первому специалисту банка (1 СОТРУДНИК), который выслушал меня, посмотрел на карту, сказал: - Надо перевыпускать. и заявил, что перенаправляет меня к другому специалисту.

Я стоял, ждал своей электронной очереди 20 минут, после чего снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ и поинтересовался, точно ли меня перенаправили и сколько мне еще ждать. 1 СОТРУДНИК заявил, что я по невнимательности своей пропустил очередь, и чтобы я шел к окну и выяснял, кто меня будет обслуживать. К окну мне пробиться не удалось.

В окне сидел другой специалист (2 СОТРУДНИК), который просто заявил, что очередь электронная, и я ему мешаю. Тогда я снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ, который сказал, что "щас все решим" и продолжил заниматься своими делами. Через 40 минут 1 СОТРУДНИК демонстративно продефилировал мимо меня, так и не решив проблему, через час я подошел к 3 СОТРУДНИКУ, которому я сообщил, что час ждать это - многовато. Я предположил и сообщил 3 СОТРУДНИКУ, что проблема, скорей всего, в электронной очереди. 3 Сотрудник успокоил меня ответом: ну час, а что вы хотели? Вон народу сколько.

Я опять подошел ко 2 СОТРУДНИКУ с тупым вопросом: где моя очередь? Оказалось, она уже прошла. Дело к закрытию банка, 4 СОТРУДНИК объявляет на весь банк, что никакие операции больше не проводятся. Общее время моего ожидания составило 1 час 20 минут. Позже выяснилось, что был сбой в электронной очереди, а клиент (ну я, разумеется) бегал от стойки к стойке, от СОТРУДНИКА к СОТРУДНИКУ, а СОТРУДНИКАМ все нипочем.

Думаю, со мной согласится каждый, что 1 СОТРУДНИК во-первых, обязан был проследить, что клиент действительно перенаправлен к другому специалисту, во-вторых, уходить домой не исполнив просьбу клиента (если пообещал) надо через черный ход. Поэтому 1 СОТРУДНИК однозначно вел себя некорректно.

2 СОТРУДНИК был очень занят. Так занят, что не заметил, что к нему обращается клиент по поводу электронной очереди и с номером клиента произошел сбой, хотя позже этот сотрудник признал, что сбой видел - непрофессионал и однозначно никак не мотивированный работник.

3 СОТРУДНИК прекрасно знает, что ожидание в очереди более 30 минут в ПАО СБ не допускается, а вообще время ожидания не должно превышать 10 минут. Тем не менее, согласен, что часовое ожидание - это нормально - непрофессионал и немотивированный работник.

4 СОТРУДНИК, в принципе ни при чем, даже предложил принять заявление на перевыпуск карты после того, как объявил, что операции больше не проводятся и после того, как клиент попросил книгу жалоб у 3 СОТРУДНИКА (десять минут назад). Тем не менее, этот сотрудник является руководителем, под руководством которого работают непрофессионалы и немотивированные работники.

А самое неприятное, что позже, когда я решил посмотреть в глаза этим "работникам" и высказать свои претензии лично, в кабинете их непосредственного начальника, они валили вину друг на друга как "малолетние, угнавшие велик" в кабинете участкового.

Прежде всего, позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. По вашему вопросу выполнена проверка, с сотрудниками проведена разъяснительная беседа, применены меры в соответствии с регламентом банка. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество с нашим банком.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

28 декабря 2017 года я обратился в местное отделение Сбербанка по адресу: г. Раменское, ул.Михалевича д.39 с целью получения новой зарплатной карты Visa Classic, в связи с окончанием срока действия у текущей = карты. Менеджер С-в Максим уточнил, приходили мне СМС по поводу выпуска карты, на что я ответил, что приходило не менее пяти СМС. Максим ответил, что столько СМС – это из-за того, что пришло две карты, истал что-то заполнять в компьютере. Спросил место работы, номер телефона и секретное слово. Я сказал, что эти данные у вас должны быть, т.к. я не первый раз получаю карту. Он ответил: так просит программа, от него не зависит. Потом Максим сообщил мне, что услуга мобильный банк теперь будет бесплатной.

Максим ушел за картой и через некоторое время вернулся с двумя картами. Потом выдал мне новую Visa Classic с моим именем и новым сроком действия. Попросил ввести пин-код от Visa Classic для второй карты. Я отказался и спросил, что это за карта, я не заказывал никаких карт. Максим ответил, что это «специальная карта для бесплатных СМС мобильного банка, без неё нельзя». На что я сказал, это обычная кредитная карта Visa Credit momentum, которую я не заказывал и брать не буду.

Карта Visa Credit momentum - не именная карта и не могла быть выпущена вместе с зарплатной, т.к. я её не заказывал. Кредитная карта Сбербанка Сredit Momentum была одобрена к выдаче, такое уведомление было получено в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Сбербанк старается ускорить все процессы, а поэтому обещает своим клиентам оформить кредитную карту Momentum всего за 10 минут. По каким-то причинам Сбербанку очень важно сливать как можно больше своих карт под любым предлогом. Сотрудники обязаны делать план по выдаче новых карт и получают бонусы по которым выплачивается премия. В случае невыполнения плана - штрафы. Зная об одобрении выдачи, С-в Максим преднамеренно вводил меня взаблуждение и оформил одобренную к выдаче кредитную карту Visa Credit momentum без моего согласия, для выполнения плана, выдавая её за выпущенную именную.

Ответ специалиста ПАО Сбербанк на жалобу:Данные обращения:Обращение № 171229 0143 772500 от 29.12.2017Клиент: Сергей РобертовичИсполнитель: К-ва Юлия, специалист ПАО СбербанкПричина обращения:Вы обратились в банк по вопросу излишне настойчивых предложений услугсотрудниками банка.Решение:Используя индивидуальный подход, банк предлагает услуги, которые подойдут именно Вам. Воспользоваться ими или нет, Вы решаете самостоятельно. С целью недопущения подобных ситуаций с сотрудником проведены разъяснительные беседы. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства.

С самого начала сотрудник Сбербанка меня обманывал. Собирал мои личные данные, не поставив меня в известность, для каких целей они будут использоваться, и на все мои вопросы отвечал уклончиво, дезинформировал меня, врал. "Излишне настойчивых предложений услуг" не было! Был обман с корыстной целью - сознательная дезинформация, умышленное искажение или сокрытие истины с целью ввести в заблуждение для извлечения выгоды в виде премии, надбавки к зарплате или других выплат. Сбербанк извинился, но не за то!

Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Прежде всего, приношу извинения за то, что во время обслуживания сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении банковских дополнительных услуг. Сожалею, что такой подход специалиста повлиял на ваше мнение о работе банка. Могу вас заверить, что эта ситуация не осталась без внимания. Мы с коллегами провели детальную проверку случившегося. К сотруднику офиса, который занимался вашим обслуживанием, применены меры дисциплинарного взыскания. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать у вас только положительные эмоции.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Приветствую всех! Очередная банальная история про сберовский сервис. В Сбербанке имею дебетовую карту и вот пришло время когда мне потребовалось в момент снять сумму превышающую лимит снятия через банкомат. Захожу я значит в один чатланский офис, а там толпа пацаков и не работает электронная очередь. перемещаюсь в другой чатланский офис и получаю свой номерной цак. Прождав не менее. 40 минут, повинуясь призыву электронного чатланина, подхожу к милой сотруднице этого замечательного офиса и прошу выдать нужную мне сумму с моей карты.

Наверно не того цвета у меня штаны оказались. девушка в ответ мне сказала, что она может выдать только часть средств, которая не превышает лимит и еще я могу столько же снять в банкомате. на что я еще раз обозначил необходимую мне сумму на сегодня. Хорошо хоть попалась квалифицированная сотрудница, знающая что да как там у них устроено. за что ей особая благодарность. .

Выслушав что мне нужно сделать, чтобы получить свои деньги, я естественно в ответ - отлично, давайте так и сделаем, но штаны все-таки не того цвета у меня были в тот день.. Мне предстояло открыть любой накопительный счет, перевести туда нужную сумму с карточного счета и только потом обратиться за снятием нужной суммы, а девушка за стойкой сказала что она не может для меня этого сделать и мне нужно обратиться к любому свободному консультанту, а она на время заблокирует мой номер очереди. Я поблагодарив её, пошел на поиски свободного консультанта, а их в зоне видимости наблюдалось не менее трех. Все были ужасно заняты и вокруг них толпились такие же пацаки как и я. Выбрав наиболее меньшую группу во главе с консультантом, я стал висеть у нее на хвосте и блюсти свою очередь к ней.

В процессе наблюдал следующее - обратившаяся клиентка попросила ее активировать новую карту, но в добавку к этому неугомонный консультант еще целых тридцать минут привлекала клиентку к различным банковским продуктам Сбербанка и видя как ей это удается я не смог уйти на поиски другого консультанта., еще раз отмечу наличие в этом отделении квалифицированных работников Потратив таким способом снова не менее 30-40 минут, я добился своего и мне открыли какую-то копилку и я в нее с карты перевел деньги. Возвращаюсь к стойке, где ранее общался с специалистом. но снова не тот цвет штанов, чтоб его, она ушла на обед.

Для получения своих денег мне пришлось взять очередной электронный цак и в очередной раз почувствовать себя ПАЦАКОМ. Так шо Сбербанк России - это какая то планета Плюк. Недавно забирал свои деньги из Уралсиб, так там без проблем - идешь в кассу напрямую и снимаешь нужную тебе сумму.

По вашему вопросу проведена проверка. С сотрудниками офиса проведена беседа, направленная на повышения качества обслуживания. Надеюсь, что указанная ситуация не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшее сотрудничество будет максимально комфортным.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Надоело "Сберу" колы ставить, видимо, им оценки вообще ни о чем. Пытаюсь оплатить услуги "Мосэнергосбыт" через интернет с карты Momentum Visa оформленной около 5 (или более того) лет назад. Хочу отметить, что пользовался ей для оплаты интернет-покупок и проведения сомнительных операций часто (ибо не жалко). Оплачивал бронь на сайте Booking, покупал авиабилеты, делал переводы сомнительным продавцам с "Молотка", "Мешка", "Авито". Денег на карте никогда больше 300 рублей не было и пополнялась она только в тот момент, когда надо оплатить покупку. Так вот, попытка оплаты "за свет" не удалась (оказано в проведении операции). несколько безуспешных попыток сделать перевод на карту другого банка и т. п. Первый звонок в службу техподдержки, общение с тремя специалистами, совет подключить карту к интернет-банку и полноценное использование интернет-торговли мне опять доступно, разговор окончен.

Звонок второй. три специалиста, которые опять долго выясняют проблему, очередной совет подключить интернет-банк к карте. я прошу подключить дистанционно, увы не помню кодовой информации, мне предлагают обратиться в банк лично. Прихожу в отделение №9040/01912, стою в очередях, причем в двух, а консультант мне заявляет, что моя карта "Momentum", следовательно не именная, покупки и услуги, в том числе на сторонних сайтах в интернете, этой картой оплачивать нельзя, оплата коммунальных платежей, такого рода картой, невозможна, к интернет-банку она не подключается и вообще эта карта малофункциональна и используется только для оплаты услуг в магазинах при вводе пин-кода. Взамен мне предложили закрыть эту карту и оформить именную карту, с которой я смогу оплачивать все, что мне заблагорассудится. Читать я умею, и знаю, что дебетовая карта "Momentum" обслуживается бесплатно, а весь остальной пластик стоит денег, что характерно. То есть, консультанты предлагают мне нейтрализовать бесплатную карту и выпустить карту, за обслуживание которой надо платить, наверное по рассеянности.

Я опять звоню по тел. 900, объясняю оператору техподдержки проблему. Оператор техподдержки опять заявляет, что карта "Momentum" функционалом в интернете не отличается и мне необходимо, только, подключение мобильного банка. Мой вопрос, почему слова и действия сотрудников отделения банка и службы техподдержки расходятся, был оставлен без рассмотрения. Оператор отказался комментировать действия других специалистов банка. В результате, после телефонных переговоров общей продолжительностью 28 минут и ожидания консультантов и очередей в отделении банка №9040/01912, услуга подключена. Подключена дистанционно. и, вуаля, я без проблем оплачиваю услуги ПАО Мосэнергосбыт через интернет. Неужели, для того, чтобы просто, тупо, элементарно получить консультацию и подключить пластик к услугам я должен названивать разным (их было около 10 человек) специалистам техподдержки, стоять в очереди в два окна отделения и после этого еще обращаться к двум консультантам банка в зале?

Вот и возник мой вопрос, что сие было? Элементарное хамство и неуважение к клиенту, в его попытках решить свои проблемы, настолько низкое качество подготовки персонала, что из 15 человек, с которыми я общался, проблему смог решить только один или мотивация персонала ПАО "Сбербанк" настолько низкая, что сама идея решать проблему клиента в эту мотивацию не укладывается вообще.

Мне очень жаль, что визит в наш офис и обращение в контактный центр оставили у вас отрицательные эмоции. Мы ежедневно работаем над повышением уровня сервиса, и ваши отклики очень помогают нам в этом вопросе. Нам важно знать мнение клиентов, чтобы своевременно выявить недостатки и принять меры по их устранению.

Я уже направила запрос коллегам, мы обязательно проверим работу сотрудников и при выявлении нарушений примем соответствующие меры.

Надеюсь, данная ситуация не повлияет на ваше отношение к нашему банку, а дальнейшее сотрудничество будет приносить только положительные эмоции.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Не переживайте, условия использования карт не менялись. Отображение дебетовых карт, как овердрафтных - это техническая особенность Сбербанк Онлайн.

Рекомендую вам ознакомиться с подробной информацией по вопросу на сайте: https://zen.yandex.ru/media/id/59410a018146c1e9b1a8a359/mojno-li-uiti-v-minus-po-debetovoi-karte-59b66b60e86a9ebdab8fc365.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Если кратко оплатила услуги брокерского обслуживания. Не получила услуги, вместо этого открыла кабинет, а там 0$. К моему счёту имеют доступ люди, которые сотрудничают с компанией ****.com. Они заходили туда и открывали сделки и закрывали без моего согласия. Написала в поддержку Сбербанк. Ответ рассмотрен! Они не сотрудничают с этой компанией и не могут без разрешения компании вернуть мне средства, хоть и 30 дней не прошло! Обратитесь в прокуратуру сказали мне. А скажите мне для чего вы людей за нос водите? Для чего мы страховку платим, обслуживание? Ну и закон для чего? Чтобы Вы посылали нас по судам? За дураков тут держат!

[Возвратный платеж англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам. Для чего вот этот пункт? Вcе доказательства отправила, скрины письма и переговоры. Как будто не хотят ввязываться в это дело.

В своей работе мы руководствуемся действующим законодательством РФ, указаниями Банка России, правилами Международных платежных систем. Согласно правилам платежной системы MasterCard WorldWide опротестование операций, связанных с инвестиционной деятельностью, не предусмотрено.

Таким образом, вопрос должен решаться в рамках действующего законодательства, и без участия банков. Если это не удается сделать напрямую через обращение в компанию-получатель переводов, я рекомендую обратиться в судебные органы.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Здравствуйте!21.06.2017г. через форму обратной связи мною было подано и Банком зарегистрировано обращение №170621 0087 603600 о безакцептном списании средств с социальной карты, на которую я получаю детские, социальные пособия и алименты. 05.07.2017г. на электронную почту мне пришел ответ Банка об якобы отмене безакцептного списания и возврате денежных средств на социальную карту. Но денежные средства на карту так и не были возвращены и безакцептное списание продолжается по сей день!

Я подавала повторное обращение через форму обратной связи, но на тел. приходили отписки о переносе сроков рассмотрения обращения - на 10, на 15, на 20 дней! Что там еще можно рассматривать, если Банком уже было принято решение об отмене безакцепта и возврате списанных средств?! Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации: отменить безакцептное списание с социальной карты и вернуть все безакцептно-списанные средства в кратчайшие сроки!

Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать описанную вами ситуацию.

В соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитных карт, держатель карты обязан ежемесячно до наступления даты платежа пополнить счет карты на сумму обязательного платежа, указанную в отчете для погашения задолженности.

В связи с наличием просроченной задолженности по вашей кредитной карте банк в период с 18.10.2016 по 18.05.2017 производил списание денежных средств в счет погашения задолженности с вашей дебетовой карты. На основании вашего обращения банком принято решение о возврате денежных средств, списанных в счет погашения задолженности по кашей кредитной карте.

Также между вами и банком заключен кредитный договор, в соответствии с условиями которого погашение задолженности должно осуществляться путем безналичного перечисления денежных средств с вашего счета. При заключении кредитного договора вами подписано дополнительное соглашение, на основании которого вы поручаете банку перечислять денежные средства с вашего счета в погашение задолженности по кредитному договору в размере, необходимом для осуществления всех текущих платежей. На основании данного поручения с вашего счета осуществляется списание денежных средств в погашение задолженности по кредитному договору.

Согласно данному поручению с вашего счета были списаны и зачислены на ссудный счет кредитного договора денежные средства. Основания для возврата списанных денежных средств у банка отсутствуют. Для изменения счета для списания денежных средств в счет гашения задолженности по кредиту вам необходимо обратиться в офис банка.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Карта Momentum предоставляется клиентам бесплатно. Дополнительные комиссии не предусмотрены. Страхование банковских карт - это услуга, которая усиливает финансовую защиту карты, но она необязательна.

С сотрудниками данного офиса мы обязательно проведем разъяснительную работу. Если вы желаете расторгнуть страховой договор, рекомендую обратиться в офис банка.

Приношу извинения за неудобства. Надеюсь, это не повлияет на наше сотрудничество!

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

25.01.2017 Сбербанком России был открыт счет №40817810740010051864, 04.02.2017 в отделении Сбербанка в г. Раменское была выдана банковская карта Visa Classic. Указанный счет был открыт для зачисления оплаты труда в рамках зарплатного проекта заключенного с Акционерное общество «Раменское Приборостроительное Конструкторское Бюро». Выбирая Сбербанк России как обслуживающий банк, я надеялась воспользоваться всеми возможными программами и услугами Сбербанка России. 05.02.2017 года я пыталась провести операции по карточному счету, открытому в Сбербанке России через личный кабинет Сбербанк-Онлайн, а именно перевод денежных средств на клиенту Сбербанка в сумме 3100 (Три тысячи сто) рублей, а также перевод денежных средств на свой счет, открытый в Банке «Возрождение» (ПАО). Данные операции Сбербанком были приостановлены сообщением о подозрении в несанкционном использовании банковской картой, в котором требовалось осуществить телефонный звонок в кол-центр Сбербанка.

Соответственно я последовала рекомендациям уведомления Сбербанка и позвонила в кол-центр Сбербанка. В записанном разговорном звонке меня попросили подтвердить мои паспортные данные, а также назвать кодовое слово, которое было указано в анкете на выпуск банковской карты. К сожалению, я не смогла назвать кодовое слово, так как кодовое слово мной было забыто, в следствии чего мне отказали в проведении операций. Обращаю внимание, что заявление на открытие спецкартсчета и выдаче банковской карты заполнялось мной во время осуществления своей трудовой деятельности на рабочем месте оборонного предприятия. Акцентирую, что текст Анкеты содержал графу «кодовое слово», которое не являлось обязательным для заполнения, также в тексте графы отсутствовала отметка о том, что данное поле является обязательным для проведения платежей по банковской карте. Таким образом, я прихожу к выводу, что отказ в проведении платеже является не обоснованным и не законным по следующим основаниям, а «мнимые» беспокойства Сбербанка о моей финансовой безопасности, ради которой мне отказали в проведении операции являются вымышленными и надуманными. Приостановление операций и отказ от выполнения операций физических лиц правомерны только на основании императивных норма Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве".

На момент совершения мной операций по счету Сбербанка, исполнительных производств в отношении меня не велось, соответственно и оснований для отказа в проведении операций по счету в рамках Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве" у Сбербанка не имелось. Исходя из вышесказанного, отказ в проведении мог быть основан только исходя из императивных норм права (статья №6) Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", согласно которой «2.4.Физическое лицо, включенное в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, по основаниям, предусмотренным consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF6E50EM, consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF6E50DM и consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF6E50CM статьи, в целях обеспечения своей жизнедеятельности, а также жизнедеятельности совместно проживающих с ним членов его семьи, не имеющих самостоятельных источников дохода, вправе:

1) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, не превышающем 10 000 рублей в календарный месяц из расчета на каждого указанного члена семьи;

2) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование пенсии, стипендии, пособия, иной социальной выплаты в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также на уплату налогов, штрафов, иных обязательных платежей по обязательствам физического лица, указанного в file:///C:/Users/burodogovorov/Desktop/%D0%9D%D0%90%D0%A2%D0%90%D0%A8%D0%90/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0%20%D0%BD%D0%B0%20%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F%20%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0%20.docx#Par0 настоящего пункта;

3) осуществлять в порядке, установленном consultantplus://offline/ref=CE6664F82152AD0DF5AC3C71A172708A169E3B4F543425AE4EB42ACF681C73D7BEF231FDF55F8FBAEC00M настоящего Федерального закона, операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, превышающем сумму, указанную в подпункте 1 настоящего пункта, а также на осуществление выплаты по обязательствам, возникшим у него до включения его в указанный перечень». К тому же, кредитные организации несут обязанности по информированию Росфинмониторинга. Так, кредитные организации обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по указанным выше основаниям от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий.

Данный факт является вопиющим и является предметом искового заявления о защите чести и достоинства, так как я являюсь добросовестным гражданином Российской Федерации. Исходя из вышесказанного, Сбербанк России незаконно и необоснованно отказал мне в проведении операций.

В последнее время участились случаи несанкционированных операций через удаленные каналы обслуживания. Для предотвращения подобных ситуаций, а также для повышения уровня безопасности банк использует процедуру подтверждения операции в контактном центре.

Необходимость подтверждения операции в контактном центре предусмотрена исключительно в целях минимизации мошеннических действий и в целях обеспечения сохранности ваших денежных средств. Наш сотрудник должен быть полностью уверен, что обращение поступило от держателя карты и что операция проводится не мошенником.

Если вы не помните контрольную информацию, рекомендую вам обратиться в офис банка с паспортом и оформить заявление на ее изменение. Соглашусь, что эта ситуация может доставить некоторые неудобства, но, думаю вы согласитесь, что безопасность средств важнее.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎