Никто не может решить проблему.

Уважаемые члены руководства банка ВТБ24 (ныне ВТБ)! Большая просьба помочь мне разобраться в моей ситуации, поскольку совершенно никто из сотрудников Вашего банка некомпетентен в данном вопросе, насколько я понимаю, так как уже два месяца никто не может не то чтобы решить мою проблему, но даже ответить на мои вопросы и претензии.

22 декабря банк вдруг стал «терять» иностранные денежные переводы, которые мои контрагенты высылают мне на мой долларовый счёт, объясняя это некими сбоями в системе из-за слияния банков. Это первый вопрос. Второй вопрос: почему вот уже два месяца (с конца декабря) ни один сотрудник банка не может предоставить мне корректную информацию по новым реквизитам банка (в частности к долларовым счетам, и в частности СВИФТ банка!).

По смс присылают одни реквизиты, в моём личном кабинете совершенно другие реквизиты, а когда прихожу в отделение банка, там вообще начинается цирк: сотрудники пожимают плечами, распечатывают мне на листе три разных свифта, ни один из которых не соответствует тому, что в СМС или в моём личном кабинете! Какой свифт верный, совершенно никто не знает, мол, разбирайся сам, мы не в курсе. Потом находится один более предприимчивый сотрудник и, чтобы я поскорее от них отстал с этим вопросом, говорит, что в моём личном кабинете реквизиты самые правильные и что надо смотреть там. (Обслуживаюсь в отделении по адресу Рязанский проспект, дом 71, корпус 1).

Стоит отметить, что по реквизитам, которые в моём личном кабинете, мне ни один перевод не дошёл. То есть сотрудники банка постоянно вводят меня в заблуждение.А неделю назад, зайдя в очередной раз на сайт, я обнаружил, что реквизиты (в частности СВИФТ) в моём личном кабинете и на странице с общим доступом не совпадают. Когда я позвонил в службу поддержки спросить, какие всё-таки реквизиты правильные, мне сотрудник колл-центра сказал потрясающую фразу: «На общей странице сайта свифт для всех, а в вашем личном кабинете - ваш личный свифт!» (. ). Как может сотрудник банка сказать такую чушь, господа?

Уважаемые сотрудники банка, как так можно? Когда ваши сотрудники будут не заученными, как попугаи, фразами навязывать нам платные услуги и вводить нас в заблуждение неверной информацией по продуктам, счетам, реквизитам и т.д., а прилагать реальные усилия, чтобы решить наши проблемы? Вы оказываете услуги, призванные облегчить нам наши взаимодействия с финансами, а получается, что всё наоборот, вы создаёте нам кучу проблем и нервотрёпки.

Результат: ни по одним предоставленным сотрудниками банкановым реквизитам мне переводы не доходят – все возвращаются отправителям. Хотя до этого уже несколько лет бесперебойно поступали на мой счёт в запланированные даты. Когда закончится эта клоунада и этот бардак в банке? Увольте или обучите, в конце концов, ваших нерадивых сотрудников! Третий вопрос: почему на мои 4 претензии, которые я писал в банк в течение последних двух месяцев разными способами (через сайт, в отделении банка и высылал заказным письмом) ни одного ответа я так и не получил, не смотря на то, что все ваши двухнедельные сроки по всем этим жалобам уже давным-давно прошли? Никто даже не удосужился ответить на мой вопрос, какие реквизиты всё-таки верные?

Сколько месяцев нужно сотруднику банка, чтобы узнать верный свифт своего банка? Такая ситуация уму непостижима! Уточню также, что 22 января мною была направлена жалоба на ваш банк в Центральный банк РФ, который, в свою очередь, попросил банк ВТБ дать мне разъяснения по моему вопросу. Разъяснений по указанию ЦБ я также до сих пор не получил. Почему? И, наконец, последний вопрос: почему через два дня послеочередной жалобы в ваш банк мне вдруг на указанные мною телефонные номера начали звонить мошенники с предложениями сомнительных юридических и финансовых услуг? Либо ваш банк сливает информацию третьим лицам (причём, обратите внимание, мошенникам!), что является нарушением закона, либо кто-то из ваших сотрудников одновременно имеет такойнелегальный «бизнес» на стороне.

Просьба проверить данный факт. Мои номера больше нигде ни в интернете ни в других местах не фигурируют, так что звонить мошенники могли только от вашего банка. Мошенники звонят со следующих номеров: 499-490-33-18 (предложение сомнительных финансовых услуг) и 495-787-54-05 (предложение сомнительных юридических услуг). Если и на эту жалобу не будет ответа, то мне придётся не только высылать ещё одну жалобу в Центробанк, но и также обращаться по данным фактам в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, а также через суд взыскать с банка все не пришедшие на мой счёт денежные средства + потери, которые я понёс в бизнесе из-за сбоев в вашей системе и проблем с моим счётом, которые банк не может решить уже два месяца, и также возмещение морального ущерба.