Учебный портал сети Пятерочка study.x5.ru

Процесс подбора персонала проходит в три этапа. Сначала соискатели присылают резюме и подают заявку. Затем им присылают ссылку на вербально-числовой тест в Пятерочке, который проходят онлайн, до начала основного этапа. Вопросы тестирования различаются в зависимости от должности: сложные для работников администрации, замов, супервайзеров, более простые — для консультантов, кассиров и работников зала.

От результатов тестирования зависит, получит ли соискатель приглашение на собеседование и назначат ли его на должность, или нет.

Как проходит собеседование

Чтo oцeнивaют вo вpeмя coбeceдoвaния в Пятepoчкe

Читать дальше Пассажирские перевозки на дальние расстояния

Kpyпныe мaгaзины ocoбoe внимaниe oбpaщaют нa тaкиe кaчecтвa cвoих coтpyдникoв, кaк чecтнocть, oтвeтcтвeннocть и тpyдoлюбиe. Пoтoмy ocoбeннo цeнными являютcя нижecлeдyющиe кaчecтвa:

• Нaцeлeннocть и жeлaниe yпopнo тpyдитьcя;
• Cтpeccoycтoйчивocть;
• Иcпoлнитeльнocть;
• Koммyникaтивныe cпocoбнocти.

Kaкиe вoпpocы зaдaют

Учитывaя тo, чтo мaгaзин имeeт бoльшyю тeкyчкy кaдpoв, a пpeтeндeнтoв дocтaтoчнo мнoгo, coбeceдoвaниe в Пятepoчкe – этo пpocтoe интepвью в тeчeниe пяти минyт. Вo вpeмя бeceды вaм бyдyт зaдaны нижecлeдyющиe вoпpocы:

• Kaк дaвнo и гдe paбoтaли вы paньшe?
• Пpичины yхoдa c пpeдыдyщeгo мecтa зaнятocти?
• Cмoжeтe ли вы paбoтaть cвepх нopмы в cлyчae нeoбхoдимocти?
• Kaк дaлeкo вы пpoживaeтe?
• Нeoбхoдимo пoкaзaть, чтo вы гoтoвы paбoтaть мнoгo и ycepднo. Нeльзя гoвopить нa интepвью, чтo пpeдыдyщaя paбoтa oкaзaлacь cлишкoм тяжeлoй для вac.

Kpoмe этoгo, вaм мoгyт зaдaть и дoпoлнитeльныe вoпpocы:

• Чтo вы бyдeтe дeлaть, ecли yзнaeтe, чтo вaш coтpyдник кpaдeт? – Oтвeт дoлжeн гoвopить o тoм, чтo вы paccкaжeтe oб этoм pyкoвoдcтвy.
• Ecли клиeнт paзoзлитcя нa вac и бyдeт pyгaтьcя, чтo вы бyдeтe дeлaть? — Нeoбхoдимo oтвeтить, чтo пoпpoбyeтe yлaдить cпop, пpинeceтe извинeния и пooбeщaeтe иcпpaвить пoлoжeниe.

Нeoбхoдимo пoнимaть, чтo oтвeтcтвeнный чeлoвeк дoлжeн быть пyнктyaльным, пoэтoмy ecли вы oпaздывaeтe нa coбeceдoвaниe в Пятepoчкe, тo cтoит oб этoм пpeдyпpeдить зapaнee. Kpoмe этoгo, чтoбы ycпeшнo пpoйти coбeceдoвaниe, нeoбхoдимo пpийти в oпpятнoм и чиcтoм видe, гoвopить нyжнo чeткo, внятнo и пoнятнo.

Дистанционный отбор в пятерочке

После подачи резюме в «Пятерочку» или группу компаний X5 retail group, кандидаты на вакансии директора магазина, заместителя или администратора получают ссылку на дистанционные числовые задачи. Они определяют потенциал в работе с числами, процентами, валютными расчетами. Кроме числовых, при трудоустройстве используют вербальные и логические задачи, которые оценивают навыки работы со словесной, письменной и абстрактной информацией.

Онлайн-пример числового теста:

Тестирование в Пятерочке проходит на портале X5Study. Перед испытанием, кандидатам предлагают пробные задания из 5-6 вопросов. Они знакомят человека с форматом задач, но не помогают подготовиться.

Точный перечень вопросов и ответов в интернете найти не получится – банк заданий X5Group регулярно пополняется.

После прохождения демонстрационных заданий, соискателей ждет отборочное тестирование в Пятерочке. Хотя кажется, что дома решать задания проще, расслабляться не стоит. На этап собеседования проходят соискатели, набравшие более 60% правильных ответов. Результаты доступны сразу после завершения тестирования

Собеседование и тесты в пятерочку

Хотя при выборе сотрудника на вакансию, HR смотрят на результаты оценки, они также ориентируется и на интервью. Интервьюера интересует информация о предыдущих местах работы, навыках, допущенных ошибок и достигнутых успехов. Иногда интересуются ранними моментами из жизни: учебой или даже детством. На собеседовании соискателям предлагают тесты интеллекта и психологические опросники.

На этом этапе задают вопросы об организации торговли, управлении персоналом, общении с клиентами. Примеры вопросов на собеседовании в «Пятерочке»

ВопросПример ответаСпособы увеличения оборота магазинаРеклама, акции, низкие цены, отсутствие очередей, комфортные условия в помещенииКлиент возмущается в ситуации, в которой он не правИзвиниться, приложить все усилия для удовлетворения клиентаУчастились случаи воровства среди персоналаВнезапные ревизии, увольнение злостных нарушителей, повышение мотивации сотрудников

Также встречаются вопросы с подвохом, благодаря которым HR определяют искренность кандидата, склонность ко лжи и наличие корыстных намерений. Они интересуются, видит ли соискатель возможность дополнительного неофициального заработка, как он относится к воровству, махинациям, будет ли он честным по отношению к начальству, будет ли способствовать продвижению магазина.

Формат испытаний

В пятерочке, как и в других ритейл-сетях X5 group, используются задания от признанного лидера в области оценки персонала – консалтинговой компании SHL, подробнее . Для большинства людей выполнить задания от этого разработчика без подготовки сложно. Дело даже не в вопросах, а в их подаче, ограничениях по времени на ответ и уровне стресса. После того как кандидат ответит на все вопросы, он увидит статистику с количеством правильных и неправильных ответов.

Вербальные тесты при приеме в пятерочку используются для оценки навыков анализа и интерпретации текстовой, то есть словесной информации. Цифровой тест состоит из трех блоков:

1. 1-2 абзацев текста (около 500 символов);
2. Вопрос;
3. Ответы вербального теста.

Примеры форматов вербальных тестов в магазин пятерочка на позиции ГД, ДМ ЗМ, ЗДМ

• Истинна,
• Ложь,
• Невозможно ответить.

Задания на вербальный анализ гораздо сложнее, поскольку, читая текст, важно держать в голове все варианты ответов, а их, как правило, до 5 штук.

Оценка в вербальных упражнениях – параметр динамический. Проходной балл зависит от результатов других соискателей. Такой подход уравнивает шансы людей из разных регионов или социальных групп. Магазины компании расположены по всей стране, поэтому этот фактор имеет решающее значение. Очевидно, что результаты кандидатов из центральных городов будут выше, чем из регионов.

Результат вербального анализа измеряется в перцентиле, то есть показатель в 75 пунктов означает, что человек выполнил задание лучше, чем 75% других соискателей.

Интерпретация результатов в перцентилях:

• >75: отлично,
• >50, но <75: удовлетворительно,
• <50: неудовлетворительно.

Хотя задания не требует дополнительных знаний, некоторые навыки сильно упрощают работу. При прохождении теста пригодится следующее:

• Умение «читать по диагонали»;
• Способность держать в уме до 5 предложений;
• Навык определять ключевые слова и ориентироваться по ним;
• Быстро переключаться с одной задачи на другую.

Пример числового теста с ответами: ПройтиПодготовитьсяПройти Подготовиться

Числовые – значит математические?

Числовые тесты способностей – это комплекс заданий, определяющих способности человека к анализу информации, представленной в виде чисел, графиков, таблиц. С их помощью оценивают:

• потенциал к работе с цифрами, вычислению процентов, конвертированию валюты, математическим операциям;
• скорость реакции;
• способности обобщения и анализа информации;
• восприятие;
• отвлекаемость и концентрацию.

В Пятерочке используют числовые тесты от SHL. С их помощью HR определяет, насколько хорошо кандидат разбирается в подсчетах прибыли и расходов, сможет ли он быстро принимать решения, связанные с вычислениями, управлением финансами.

Задания на числовые способности представляют собой математические задачи с вариантами ответа. На решение отводится ограниченное время. В условии даются числовые соотношения, пропорции, таблицы, графики, диаграммы. Чаще всего тематика заданий экономическая – сфера продаж, расчет бюджета, анализ информации, связанной с деятельностью магазина.

Сложности при прохождении числового теста

Числовые тесты на ДМ, ЗДМ или админа Пятерочки не требуют от соискателей особых знаний математики или физики, но из-за ограничений по времени, пройти их не так просто. Как правило, кандидаты сталкиваются со следующими сложностями:

1. Знания в математике и экономике, полученные в школе, используются редко, и со временем забываются. Из-за этого возникают проблемы с решением даже несложных заданий общеобразовательного уровня.
2. В России система многоступенчатого отбора с тестированием используется не так давно, поэтому кандидаты сталкиваются с низким уровнем подготовки к такому типу заданий. Даже опытные сотрудники могут допускать ошибки в непривычных вопросах.
3. Из-за тестирования в домашних условиях, соискатели расслабляются и плохо готовятся, надеясь на помощь знакомых или интернет. Также часто мешают родственники, или бытовые дела, отвлекающие от работы.
4. Многие кандидаты слишком сильно нервничают перед тестированием. Это снижает концентрацию, мешает сосредоточиться, влияет на скорость выполнения заданий.
5. При выполнении заданий многие пытаются воспользоваться интернетом для поиска ответов, в результате просто теряя время.
6. Найти числовые тесты в Пятерочке с ответами в свободном доступе в интернете не получится: руководство держит их в секрете, а банк задач регулярно пополняется.

Отзывы сотрудников

“Я считаю, что все зависит от ДМ и ЗДМ. Как они будут относиться к вам, так работа и пойдёт. Работаю в продавцом-кассиром, нам очень повезло с директором, очень приятная женщина. Не требует, все понятно объясняет, все говорит по делу. Когда к тебе хорошо относятся и работать за радость. Конечно есть везде свою плюсы и минусы. На счёт зарплаты, тоже все зависит от ДМ и главное, от супервайзера. У нас тоже очень хорошая женщина. Да и с коллективом мне тоже повезло. Да, пахать надо много, но что вы думали, когда шли работать в такую сеть?”

Читать дальше Электронный птс на автомобиль когда вступает

“Хорошая работа,дружный и веселый коллектив,всегда свежие продукты,карьерный рост.Я научилась в пятерочке работать за .кассой и в зале.Руководство очень доброжелательное,понимающее.”

“В целом нормально но свободного времени практически нету.”

Как подготовиться и пройти числовой тест в «Пятерочке»

Пройти невербальное тестирование неподготовленному человеку непросто. В помощь кандидатам направлены тренировочные упражнения, которые составлены по тому же принципу, что и в Пятерочке. Такие упражнения созданы на базе заданий SHL test и при поэтапной и последовательной подготовке позволяют показать работодателю высокий результат и попасть на собеседование.

1. Первым делом следует оценить собственные силы. Для этого проходят тренировочные числовые упражнения и оценивают свой результат по сравнению с другими пользователями. Определив сильные и слабые стороны, станет ясно, на каких темах делать упор при подготовке.
2. Следующим этапом анализируют правильное решение. После прохождения тренировочных упражнений, в личном кабинете портала подготовки testonjob предлагаются подробные комментарии с решением тех задач, в которых были допущены ошибки. Кроме ответов, там расписан подробный ход решения и информация об использованных правилах, законах, теоремах.
3. Ошибки прорабатывают, заново решая проблемные вопросы. Это поможет запомнить логику решения и избежать неправильных ответов на отборочном испытании.
4. Результат закрепляют многократным повторением. Чем больше вопросов пройдено, тем лучше закрепится навык.
5. За день до сдачи дистанционного этапа, рекомендуется отдохнуть от тренировок и расслабится. Это поможет собраться с мыслями, усвоить информацию и сконцентрироваться на собеседовании.

Практика поможет освежить в памяти пройденный материал, узнать, как проводится оценка, сориентироваться в тематике вопросов и приобрести уверенность в собственных силах.

В день тестирования в Пятерочке рекомендуется придерживаться советов рекрутеров и HR:

1. Старательно подготовиться: освободить рабочее место, выключить телефон. Лучше выделить отдельную комнату, попросить близких обеспечить тишину и не беспокоить. Раздражители негативно скажутся на результате.
2. Приготовить необходимые вещи: калькулятор, листы бумаги для заметок, карандаш. Перед началом испытания, проверить соединение с интернетом и исправность компьютера, чтобы технические неполадки не повлияли на итог.
3. Бесплатно пройти числовой тест для Пятерочки, который предлагают разработчики. Короткая тренировка перед сдачей позволит собраться с силами.
4. Внимательно читать условие. Невнимательность при прочтении условия приведет к ошибке в результате.
5. Записывать вычисления на бумаге, чтобы не запутаться в них. Но не тратить на это слишком много времени.
6. Если вопрос слишком сложный, пропустить его и пойти дальше.
7. Изучать учебные пособия, видео и форумы, где соискатели пишут о своем опыте трудоустройства.

Лариса Бодягина, «Пятерочка»: «Утром пришел на собеседование, минут 15 – и тут же вышел на работу»

«Пятерочка» автоматизировала подбор персонала – теперь соискатель может устроится на работу в магазин меньше чем за полдня. Утром пройти собеседование и в этот же день выйти на работу. А еще недавно от звонка из отдела кадров до выхода в магазин могла пройти неделя. О том, как технологии изменяют компанию, рассказала Лариса Бодягина, директор по управлению персоналом и организационному развитию торговой сети «Пятерочка».

– Как изменился штат сотрудников сети за время пандемии? На каких позициях чаще всего требовались дополнительные силы?

– Мы приняли гораздо больше сотрудников, чем планировали. Это в первую очередь связано с возросшим спросом в период пандемии. Помимо постоянных сотрудников мы также организовали прием персонала по срочным трудовым договорам, для того чтобы поддержать сотрудников компаний, которые были вынуждены временно приостановить свою деятельность.

Дополнительно мы принимали на такие позиции, как администратор магазина, продавец- кассир , оператор склада, водитель электроштабелера, и другие. Кроме того, во время пандемии «Пятерочка» запустила экспресс-доставку продуктов, и вместе с ней появилась новая вакансия – комплектовщик заказов. На нее взяли порядка 700 человек.

– Как работает автоматизация массового подбора сотрудников? На закрытие каких позиций рассчитано это решение?

– Это решение рассчитано на закрытие линейных позиций в рознице: продавцы, кассиры, пекари, администраторы магазинов, заместители директоров, директора магазинов, супервайзеры. В ближайшем времени автоматизируем и подбор сотрудников логистических центров. Система взяла на себя большую часть функций, которую раньше операторы делали в ручном режиме: выгрузка кандидатов, звонки соискателям, назначение даты собеседования. В итоге Skillaz взаимодействует с кандидатом на каждом этапе, что исключает ошибки, связанные с человеческим фактором (кому-то не перезвонили или не перенесли интервью), и освобождает время операторов на другие, более важные задачи.

– Что изменилось в процессе набора на работу с внедрением этой системы?

– Рекрутинг стал более оперативным – мы не тратим на проведение кандидата внутри воронки столько времени, сколько на это уходило раньше, а скорость – один из основных показателей в массовом подборе. Для примера – если рассмотрение и согласование проходит в ручном режиме, то на это может уйти неделя, а то и больше. За этот срок соискатель уже найдет другую работу, мы его потеряем. На сегодня система позволяет операторам обрабатывать 100% потока кандидатов и до минимума сократить потери в процессе найма, что очень важно для нас как для работодателя.

Для потенциальных сотрудников большой плюс в том, что утром он пришел на собеседование, которое в магазине может занять минут 15, – и тут же вышел на работу в торговый зал, к примеру. С момента внедрения интеллектуальной системы треть кандидатов у нас устраивается в день обращения, это отличный показатель.

– Означает ли это, что с внедрением данного решения теперь не нужно, скажем, «прогонять» кандидатов через систему безопасности? Или решение учитывает и этот аспект?

– В этом весь смысл – кадровые проверки, конечно, остались, но за счет автоматизации они проходят гораздо быстрее. До внедрения системы на них уходило до недели, а теперь такая проверка включена в 15 минут собеседования с директором магазина.

– Это не первый проект, который ваша сеть внедряет ради ускорения процесса подбора персонала. В 2016-м была информация о том, что вы передали массовый подбор на аутсорсинг, в 2017-м сообщалось о рекрутинге при помощи голосового робота. Как показали себя те проекты и как они чувствуют себя сейчас?

– В момент принятия решения о запуске этих проектов они были достаточно эффективными – перевод на аутсорсинг позволил сэкономить нашей компании бюджет. При этом мы понимаем, что технологии не стоят на месте, постоянно развиваются, и результативность того же аутсорсинга можно повысить с помощью инноваций. Поэтому мы остановились на интеллектуальной системе подбора, прогрессивной технологии, которую еще лет пять назад очень мало применяли в сфере управления персоналом, а сейчас это наша новая реальность.

– Буквально на днях «Пятерочка» обновила HR-бренд. Чем новая концепция отличается от старой?

– Мы занимаемся развитием HR-бренда нашей компании и понимаем, что это не какая-то сиюминутная история, а долгий непрерывный процесс. Перезапуск HR-бренда происходил с участием нескольких тысяч действующих и потенциальных сотрудников, мы провели специальное исследование. Для нас очень важно, чтобы каждый понимал, почему он здесь и в чем ценность для него лично. Мы позиционируем «Пятерочку» как современную, надежную компанию с разными возможностями для специалистов разных сфер, для тех, кто хочет реализовывать проекты, расти и развиваться вместе с нами. Наше ключевое предложение сформулировано в слогане «Свежие перспективы», и мы выделили основные преимущества обновленного HR-бренда, среди них – забота о сотрудниках, возможность карьерного роста, развитие технологий и сильная корпоративная культура.

– Если говорить о пандемии, то какое количество сотрудников сети заболели за это время?

– Учитывая темпы и географию распространения COVID-19, среди наших сотрудников были зараженные, но их не так много. В самом начале пандемии мы приняли все необходимые меры безопасности, обеспечили сотрудников средствами защиты, проводили регулярную дезинфекцию.

В случае выявления заболевших мы проводили полную дезинфекцию магазина и отправляли на карантин всех, кто контактировал с заболевшим сотрудником.

– Как обеспечивалась безопасность сотрудников на рабочем месте во время пандемии?

– Здоровье персонала для нас в приоритете, мы понимаем, что эта ситуация с нами надолго и многие из принятых мер войдут в новый стандарт безопасного магазина. Например, для всех сотрудников измерять температуру перед началом работы стало обязательным, в магазинах и распределительных центрах для этого есть термометры, в офисе – тепловизор на входе и кабинет врача. Мы всегда следили за чистотой в торговых залах, а во время пандемии усилили контроль: регулярно, по несколько раз в день, дезинфицируем полы, ручки дверей, покупательских тележек и корзин, другие поверхности, с которыми часто соприкасаются персонал и покупатели.

В период ограничений большую часть офисных сотрудников мы перевели на удаленную работу, это около десяти тысяч человек. В офис приезжали только те, чей функционал невозможно выполнять из дома. Безусловно, магазины и распределительные центры удаленно работать не могут, для них мы приняли все возможные меры безопасности: обеспечили масками, перчатками, антисептиками, там, где было необходимо, – индивидуальными прозрачными масками для защиты глаз. Каждый час те, кто работает в зале, отдыхали, делали перерыв.

– Сколько времени занимала дезинфекция магазина и товаров после выявления зараженного и как происходил этот процесс?

– У нас есть четкая внутренняя инструкция на этот случай. Если у одного из сотрудников подтверждается коронавирус, магазин закрывается, внутри проводят дезинфекционные работы: полную обработку антисептическими средствами с помощью генератора горячего тумана, генеральную уборку торгового зала и подсобных помещений с мойкой всех поверхностей. Товары, которые находились в магазине без индивидуальной упаковки, утилизируют. Все сотрудники, контактировавшие с заболевшим, отправляются на 14-дневный карантин.

– В начале апреля гендиректор компании Игорь Шехтерман говорил, что компания будет рассматривать вопрос о том, чтобы сохранить для части сотрудников удаленный режим работы и после пандемии. Какие-то решения уже приняты?

– Мы в процессе запуска большого проекта по переводу части сотрудников на постоянную удаленную работу, пилотные группы стартуют в сентябре. Это предполагает более гибкий график работы для офисного персонала, возможность взаимодействовать как офлайн, так и онлайн. Тут важно учитывать все особенности – отстроить эффективные инструменты диалога, мотивации, вовлечения и цифровые механизмы, ИТ-составляющие.

– Если говорить о новых технологиях, то в начале июня сеть запустила цифровых ассистентов. Через терминал можно не только узнать баланс карты лояльности, но и посмотреть вакансии магазина. Как зарекомендовал себя этот проект?

– Цифровые ассистенты зарекомендовали себя хорошо. По нашим данным, в ходе пилота треть гостей магазинов, где были установлены эти устройства, обращали на него внимание и тестировали функционал. При этом каждый пятый из тех, кто воспользовался цифровым ассистентом, откликался на вакансии – это очень хороший показатель. Мы приняли решение, что цифровые ассистенты будут также установлены в магазинах Новосибирска.

– У вас есть и пилотный проект с использованием сотрудниками магазина «умных часов». Можно ли узнать подробности и, быть может, промежуточные итоги?

– Чуть больше месяца назад мы запустили интеллектуальную систему мониторинга физического труда – выдали сотрудникам «умные часы», которые позволяют эффективно распределять нагрузку. Сейчас преждевременно говорить о результатах проекта: пока мы собираем данные, чтобы на их основании провести анализ и сделать оценку.