Отзывы о СберБанке в Кингисеппе

27.12.2021 через домклик и сервис онлайн регистрации сделки оформил ипотеку на вторичку (квартира). 30.12.2021 сделал частичное досрочное погашение и сразу закинул деньги на счет для первого планового погашения кредита, 27.01.2022 деньги сняли, все ок.

Я со спокойной душой сразу закинул на счет деньги для следующего платежа и, как говориться спал спокойно, до 16.02.2022 когда решил проверить что там у меня по кредиту, так, на всякий случай. И каково было моё удивление, когда сбербанк мне уже насчитал почти 6 тысяч неустойки за просроченный ежемесячный платёж. Я первым делом сразу полез проверять где "проспал вспышку", но нет. Первый и пока единственный платеж прошёл успешно, об этом есть запись в истории операций и выписке по счету.

Звоню на 900 и оказывается, что неустойку мне начисляют, внимание, за то, что я не предоставил полис страхования недвижимости в банк! Это то самый полис, без оплаты которого сделку просто не назначить, тот самый полис, который я дополнительно печатал в отделении банка при заключении договора т.к. кредитные деньги не приходили на счет, тот самый, который числится как предоставленный аж 26.12.2021 в ЛК домклика в разделе документов по ипотеке.

Тот самый полис, без предоставления которого согласно п.18 индивидуальных условий кредита со мной этот самый договор ипотеки просто не могл заключить! А раз у меня есть договор, где стоит подпись представителя банка, значит как минимум это подтверждает предоставления полиса до заключения договора с банком! Да и девушка в коллцентре по номеру 900 подтвердила что видим в системе мой полис.

И теперь внимание, вопрос: откуда у меня неустойка?! Банк пожимает плечами, обещает разобраться, но пока разбирается уже успеет снять с меня эту неустойку вместе со следующим платежом, но честно-честно обещает её потом если что вернуть. Финиш! Занавес! Казалось бы ниже падать уже некуда, но сбер пробивает очередное дно.

Мы внесли полис страхования в программное обеспечение банка, исправили дату его внесения и аннулировали неустойку. На электронную почту направили подробный ответ.Извините за эту ситуацию!Буду признательна, если вы подтвердите решение в комментариях.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скан или фото договора с банком с ФИО по нашему адресу responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. В письме не забудьте указать ссылку на отзыв.

15.11.2021 15:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо, что отметили работу коллеги.Обязательно передам ей ваши слова 💚

С уважением, Мария АлександроваСбер

Я постоянный клиент Сбербанка, получаю зарплату на карту сбербанка, кредитный рейтинг наивысший. Была у меня кредитка от сбербанка на 50 дней без % потом под 23.9%, а тут везде реклама от сбербанка , мол закажи карту на 120 дней без % а далее 17.9% . Я думаю это же гораздо выгоднее моей старой карты!

Пошёл как умная " Маша" закрыл старую карту , дождался когда закроют счёт и вот он тот день когда у меня появится новая кредитка, ХА ХА ХА. Читать далее

Пошёл как умная " Маша" закрыл старую карту , дождался когда закроют счёт и вот он тот день когда у меня появится новая кредитка, ХА ХА ХА не тут то было банк ОТКАЗАЛ, как всегда без объяснения причин. Спрашивается зачем мне все эти кредитные рейтинги, быть постоянным клиентом, держать средства в этом банке? Так что Сбербанку твёрдая 2!

Каждая заявка рассматривается банком индивидуально, учитывается множество факторов. При подаче заявки вы подтвердили свое согласие на условия банка, в которых прописано, что банк может отказать в выдаче без объяснения причин. Увы, но повлиять на это решение не получится. Вы сможете еще раз попробовать оформить карту через 60 дней после получения отказа.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Хочу сообщить о неприятном инциденте случившемся со мной. 16.08.2021 года, я оформила заявку на дом клик через офис Сбербанка на октябрьской улице, д.9 на сумму 4800000 и мне ее одобрили через пять минут, 19.08.2021 года я обратилась к специалисту Сбербанка по тому же адресу, с вопросом о возможности увеличения ипотеки так как недвижимость которую я нашла стоит 5 200 000 т.е. необходимо было увеличить на 400000 тысяч рублей разница в платежах составляла примерно 2000 рублей, специалист Сбербанка настояла на том чтобы сделать отказ от предыдущей одобренной ипотеки, чтобы подать новую заявку так мы и сделали и вместо 5 200 000 она настояла на том, чтобы поставить 5 500 000 выполнив все ее рекомендации произошло следующее примерно через 15 минут пришел отказ с мораторием на 60 дней, далее изучая этот вопрос отказа выяснилось, что не нужно было отказываться от одобренной ипотеки а корректировать ее,

сходив в банк к "СПЕЦИАЛИСТАМ" Я СОВЕРШИЛА САМУЮ БОЛЬШУЮ ОШИБКУ И ОСТАЛАСЬ БЕЗ НЕДВИЖИМОСТИ. так как ранее не имела дела с дом клик, я специально пошла в офис. Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, ранее у меня была ипотека по которой не было не единой просрочки. И ипотеку я хотела взять именно в Сбербанке. Отсутствие квалификации сотрудников Сбербанка решает судьбу семьи. Почему нет возможности вернуться к ранее одобренной ипотеке?

Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации.

29.10.2021 По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.

Я проверю и вернусь к вам.Извините!

С уважением,Мария АлександроваСбер

С дебетовой карты списали два раза деньги (8499 и 1548 рублей) 10.07.2021 в 13.53 и 13.57 часов.

Данную покупку совершили мошенники через сайт компании Адидас. Как это произошло не понятно, ведь у сбербанка есть прекрасная защита при оплате 3D secure, но почему то в этот раз она не сработала, никто никакой код подтверждения не запрашивал, деньги списали сами собой. Теперь любой человек может спокойно совершать покупки за счет других людей. Читать далее

С дебетовой карты списали два раза деньги (8499 и 1548 рублей) 10.07.2021 в 13.53 и 13.57 часов.

Сотрудники сбербанка на горячей линии сказали что ничего сделать в данной ситуации невозможно, то есть 10 тысяч рублей улетели просто кому-то в подарок из-за безобразной системы безопасности. Будем биться до последнего чтобы вернуть свои деньги! А также обратимся в полицию.

Рекомендую заблокировать карту, если вы этого ещё не сделали. Также прошу сообщить на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения владельца карты и последние 4 цифры карты.В теме письма укажите "10529166_banki.ru".

С уважением, Мария АлександроваСбер

Взял потребительский кредит в Сбербанке. Меня оформляла представитель сбербанка на нашем заводе . Я брал кредит 1 сентября 2020г. ,как раз была акция с понижением процентной ставки, я брал кредит под 13,9 %годовых с учётом того, что ставка через пол года понизится до 11,9 %годовых.

Представитель банка меня уверила ,что так всё и будет, прошло 7 месяцев а ставка всё ещё 13,9%. Я пошёл в отделение Сбербанка и оказалось ,что ни кто и ни чего. Читать далее

Представитель банка меня уверила ,что так всё и будет, прошло 7 месяцев а ставка всё ещё 13,9%. Я пошёл в отделение Сбербанка и оказалось ,что ни кто и ни чего понижать мне не будет! Если представитель банка знала о том ,что кредит она мне выдаёт без понижения ставки, то получается это чистой воды обман так как я не стал бы брать кредит под 13,9 % годовых на весь срок кредита!

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка от 22.04.2021.

30.04.2021 20:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Мне нужно время для проверки. Вернусь к вам с комментарием.

С уважением,Мария АлександроваСбер

Доброго времени суток. Сотрудники банка нацелены только на плане продаж, никакой клиентоориентированости! Единственной целью их это было выдать кредит и оформить ипотеку. Там тоже много интересного и мало объяснений своих действий, но да ладно. Главное что после оформления отношение к людям как к отработанному материалу.

Мы семьёй подавали в марте месяце на получение субсидии при рождении третьего ребенка. Сотрудник отказал. Читать далее

Мы семьёй подавали в марте месяце на получение субсидии при рождении третьего ребенка. Сотрудник отказал заявку даже не отправив ее в работу в ДомРФ. При этом причину поставил мой якобы отказ.Постоянное хождение в офис не дало ничего! В итоге с 16 сентября по конец октября постоянно обращалась в контактный центр, но и там ничего путного не добилась. Уж не знаю каким чудом,но МИК таки услышала меня ( видать надоела я ходить и жаловаться) и только в конце октября отправилены документы. Как итог-через НЕДЕЛЮ деньги были зачислены на счет. Вместо обещанных семи дней ( по регламенту) Сбер направлял документы 7 СЕМЬ месяцев! Проценты при этом конечно же не забывали удерживать! Никакой вины банк не признает. Не рекомендую вообще открывать в нем счета и пользоваться услугами!

Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы направили письмо, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.

28.11.2020 10:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Письма от вас не получила. Если ваш вопрос ещё актуален, жду письма. Тему письма укажите "10438324 banki.ru". Извините за ситуацию!

С уважением,Мария Александрова Сбер

Подать заявление на отзыв биометрии можно в любом офисе, закрывать при этом счета не нужно.Сотрудник совершил ошибку и был наказан. Пожалуйста, простите за неудобства.

С уважением, Мария АлександроваСбер

04.08.20.подавала заявление на субсидию в ипотечном центре Кингисеппе на улице Большая Советская 41, менеджер говорила что поступит смс о принятие заявки и номер заявки, позвонила в ДОМ.РФ но моя заявка не поступила

Мне хотелось бы знать хотя бы в обработке ли мое заявление или менеджер не отправила вообще никуда, город был другой не могу лично явиться

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

P.S. 23.12.2020. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.

Коллеги вовремя направили все документы. К сожалению, банк не может повлиять на сроки их рассмотрения на стороне ДОМ.РФ.01.10.2020 деньги поступили в банк и сразу же были перечислены в счет погашения задолженности по кредиту.Ознакомиться с новым графиком платежей вы можете в Сбербанк Онлайн.Извините за возможные неудобства!

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

Пока без оценки, так как все еще пытаемся оформить ипотеку.

Очень жаль, что менеджеры по ипотеке через домклик меняются каждый раз. Первый звоночек к негативу возник, когда я решила увеличить размер кредитных средств по предодобренной заявке, так как подобранный объект выходит за первоначальный лимит. Позвонив в банк, я несколько раз уточнила, не будет ли проблем с предодобренной заявкой, если попробовать увеличить лимит. Менеджер уверила, что все будет ок. Увеличила сумму(на 250 тыс. руб. при изначальном запросе в 2, 5 млн.руб), по ней мне прилетел отказ, хотя в приложении и на сайте все еще чистилось одобрение на 2,5 млн. Я была в шоке, когда менеджер сказала, что надо переподать заявку (хотя в приложении такой функции не было), а потом прилетело смс, что я отказалась от ипотеки сама. Хорошо, что повторную заявку одобрили, но рисковать с увеличением суммы я не стала, а просто добавила эти 250 тыс в первоначальный взнос.

Второй звоночек возник сейчас: 22.06.20 агентами были выгружены все документы по квартире. Однако, их никто не смотрел в течение 2 дней, до тех пор, пока я не позвонила сама. Тут же документы посмотрели, озвучили замечания. Далее 25.06. все документы были осмотрены и, по словам менеджера, отправлены на рассмотрение юристам. 28.06 я вновь позвонила в банк, чтобы уточнить движение по одобрению. Менеджер вновь пообещал проверить документы и перезвонить. Позвонили, сказали, что вновь отправили на одобрение к юристами. Обещали позвонить вечером 28.06, потом вечером 29.06.

Сейчас у меня в ЛК заявка на одобрение от 28.06. Выходит, надо ждать опять от 3 до 5 дней минимум. А у нас сроки горят, из квартиры надо съехать до 10.07. Очень надеюсь, что юристы сработают быстро и вынесут хоть какое-то решение(отказ или одобрение), так как,в случае отказа, нам в срочном порядке надо бежать в другой банк.

Документы были рассмотрены, заявка одобрена.Мои коллеги связались с вами и всё пояснили. Извините за неудобства! Надеюсь, что дальнейшее наше сотрудничество будет только приятным.

С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Сожалею, что решение банка не оправдало ваших ожиданий. Увы, банк не всегда может одобрить кредитную карту. Каждая заявка рассматривается индивидуально, учитываются все возможные риски. Рекомендую подать заявление ещё раз через 60 дней после отказа, первое решение не будет учитываться при рассмотрении.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

15 июля 2008 года мы с супругой взяли ипотечный кредит вСбербанке России и оформили кредитный договор №1883/08/ Ленинградская область, город Кингисепп отделение №1883. Нам оформили дифференцированные платежи, ставка - 12,5% годовых, срок кредита 336 месяцев. 13 марта и 14 апреля 2014 года мы воспользовались материнским капиталом для частично-досрочного погашения кредита. При оплате очередногоежемесячного платежа, мы увидели, что сумма основного долга уменьшилась. Ежемесячный платеж стал составлять около 12000 рублей (до внесения мат. капитала он был около 22 000 рублей) . Спустя почти год оплаты мы увидели, что сумма основногодолга НЕ УМЕНЬШАЕТСЯ.

С запросом в отделение Сбербанка находящегося рядом с нашим домом, нам по НАШЕЙ просьбе распечатали график платежей после внесения материнского капитала. В графике платежей мы увидели, что после внесениясредств материнского капитала в мае 2014 года у нас перестала погашаться сумма основного долга. Мы поехали в отделение Банка, где оформляли кредит, и спросили у работников отделения, почему нам "заморозили" выплату основного долга, и что нужно сделать, чтобы погашение основного долга не прекращалось?

Нам ответили, если вы хотите чтобы уменьшался основной долг - платите сумму, которая должна быть больше суммы процентов, указанную в первоначальном графике платежей. На просьбу выдать и заверить новый график платежей, после внесения средств материнского капитала, нам было ОТКАЗАНО. В итоге,Банк утверждает, что необходимо ориентироваться на первоначальный график, не зависимо от частично-досрочного погашения, он правильный и "заморозка" основного долга законна. Но это не так, потому что никаких обременений по досрочному погашению у нас НЕТ (согласно договора) и кредит должен погашаться ЕЖЕМЕСЯЧНО РАВНЫМИ ДОЛЯМИ.

На каком основании мы должны ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ Банку около 1 МИЛЛИОНА рублей нам совсем НЕПОНЯТНО и это НЕ ЗАКОННО. На сегодняшний день после частичного погашения средствами материнского капитала мы оплатили около 800000 рублей согласно первоначальному графику платежей, сумма основного долга и срок кредита не изменились.После внесения средств материнского капитала прошло 6 лет сумма основного долга и срок кредита остались без изменений, мы решили настойчиво в 2020 году решить данный вопрос.

Мы обратились в Сбербанк 17.01.2020 года с просьбой предоставить разъяснения по данному факту. Через два дня мы получили шаблонное письмо от Банка, где нам дали понять в очередной раз, что у банка нет оснований для корректировок, сумма платежей по графику, остается не измененным (первоначальным) не зависимо от частичного погашения кредита и срок кредита не сокращается.Мы повторно обратились в Банк с обращением 20.01.2020 года с просьбой разобраться в нашей ситуации,чтобы ежемесячно стала уменьшаться сумма основного долга и нам перезаключили договор согласно частичному погашению средствами материнского капитала с выдачей НОВОГО графика платежей, в котором ежемесячно РАВНЫМИ ДОЛЯМИ будет уменьшаться сумма основного долга и сократился срок кредитного договора.

На сегодняшний день Банк неоднократно оповещает нас о том, что для рассмотрения нашего обращения требуется дополнительное время, ближайшая дата рассмотрения 29.02.2020 года. В течении длительного времени сотрудники Сбербанка не могут дать нам пояснения по возникшим вопросам.Я являюсь добросовестным плательщиком. Прошу разобраться и оповестить о результате.

У вас кредит с дифференциальными платежами. По ним условия погашения немного другие. При заключении договора коллеги ознакомили вас с информацией. Нарушений в распределении платежа нет. Хочу отметить, что условия вашего кредитного договора не ограничивают вас по срокам, суммам и способам внесения платежей.График платежей по кредиту с дифференцированными платежами не оформляется. Информацию о размере платежа, а также о сумме задолженности можно посмотреть в банкомате или в Сбербанк Онлайн. Мы с коллегами направили вам ответ на электронную почту. В нем подробные пояснения по этой ситуации, а также во вложении есть история платежей по кредитному договору.Надеюсь, эта информация поможет вам во всем разобраться.

С уважением, Мария АлександроваСлужба заботы о клиентахПАО Сбербанк

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎